Triết lý MKT tại Nero
Online và Offline đều phục vụ một mục tiêu duy nhất:
XÂY THƯƠNG HIỆU ĐỂ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI BÁN ĐƯỢC HÀNG
Báo cáo trực tiếp: CEO
BỐI CẢNH & NHIỆM VỤ
Nero phân phối hai thương hiệu thể thao qua hệ thống đại lý và cửa hàng toàn quốc, song song với kênh online. Marketing tại Nero tồn tại để làm một việc duy nhất: xây thương hiệu đủ mạnh để người tiêu dùng chủ động tìm mua - dù qua đại lý hay online. Trưởng phòng MKT phải hiểu và vận hành cả hai kênh với cùng một tư duy branding nhất quán.
AGURI - 40% doanh số
Thiết bị tập tại nhà: máy chạy, xe đạp, dàn tạ
Kênh offline: Đại lý B2B + showroom
Kênh online: TMĐT + Social + Website
Brand voice: Tin cậy, bền, phù hợp gia đình Việt
LOTTO - 60% doanh số
Giày tennis, pickleball - thương hiệu Italia
Kênh offline: Đại lý thể thao + CLB + sự kiện
Kênh online: Social + TikTok + Community
Brand voice: Đẳng cấp, hiệu suất, đậm chất Ý
PHÂN BỔ NGUỒN LỰC - ONLINE & OFFLINE CÙNG PHỤC VỤ BRANDING
30-35%
BRANDING CONTENT Xây nhận diện & câu chuyện thương hiệu
Social content, TikTok, YouTube, Website - tạo nhận biết và mong muốn
Catalogue, tài liệu tư vấn, brand story cho NVKD và đại lý kể lại
25-30%
TRADE MARKETING Hỗ trợ điểm bán & đại lý sell-out
Chương trình KM sàn TMĐT hỗ trợ đại lý, live stream sản phẩm tại điểm bán
POSM, standee, kích hoạt điểm bán, chương trình khuyến mãi thương mại
20-25%
CỘNG ĐỒNG & KOL Xây uy tín trong cộng đồng thể thao
KOL/KOC thể thao, cộng đồng online tennis/pickleball/fitness, seeding review
Tài trợ & tổ chức giải đấu, CLB thể thao, ambassador thực địa
15-20%
PERFORMANCE ONLINE Chuyển đổi & đo lường hiệu quả
Google Ads, Facebook Ads, TMĐT ads - đo ROAS và tối ưu ngân sách (bộ phận Performance Marketing vận hành)
Không có offline tương đương - đây là kênh thuần online
Lưu ý quan trọng: TP MKT giám sát toàn bộ 4 hạng mục trên - cả online lẫn offline. Tuy nhiên phần Performance Online (hàng cuối) nhân sự Performance Marketing tự vận hành hàng ngày, TP MKT duyệt chiến lược và ngân sách, không sa vào vận hành kỹ thuật.
TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ
1 CHIẾN LƯỢC BRANDING - ONLINE & OFFLINE NHẤT QUÁN (30% thời gian)
• Xây dựng brand positioning cho AGURI và LOTTO: định vị rõ ràng, brand voice nhất quán trên mọi điểm chạm - từ trang Shopee đến standee tại cửa hàng đại lý
• Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu liền mạch: KH gặp LOTTO trên TikTok và khi vào cửa hàng phải thấy cùng một cảm xúc, ngôn ngữ, hình ảnh
• Định hướng content strategy: chủ đề, format, tone cho Creator thực hiện - đảm bảo nội dung online phản ánh đúng giá trị thương hiệu được xây dựng offline
• Duyệt và kiểm soát brand guideline trên cả hai kênh: không để online nói một giọng, offline nói giọng khác
• Đánh giá brand health định kỳ: nhận biết online (reach, mention) và offline (phản hồi đại lý, khách hàng tại điểm bán)
2 HỖ TRỢ PHÂN PHỐI QUA CẢ HAI KÊNH (25% thời gian)
OFFLINE - Công cụ cho đại lý: POSM, catalogue, slide demo, tài liệu tư vấn, kịch bản xử lý phản đối. Đại lý phải có đủ vũ khí để tư vấn bằng câu chuyện thương hiệu, không chỉ bằng giá.
ONLINE - Công cụ cho kênh số: landing page sản phẩm chuẩn, nội dung TMĐT đúng brand, chương trình KM trên sàn hỗ trợ đại lý bán online. Online không chỉ để Nero bán mà còn để đại lý bán.
KẾT NỐI HAI KÊNH: Khi KH thấy quảng cáo LOTTO trên TikTok rồi vào cửa hàng hỏi - đại lý phải biết cách tiếp nối câu chuyện đó. TP MKT đảm bảo chuỗi trải nghiệm này liền mạch.
CHƯƠNG TRÌNH THƯƠNG MẠI: Thiết kế khuyến mãi trade phối hợp cả offline (đại lý) và online (sàn TMĐT) - không để hai kênh cạnh tranh nhau về giá.
3 CỘNG ĐỒNG THỂ THAO - ONLINE & OFFLINE SONG HÀNH (20% thời gian)
• Online: Phát triển cộng đồng người chơi tennis, pickleball, fitness trên mạng xã hội - group Facebook, TikTok, cộng đồng Zalo. LOTTO phải có mặt đúng nơi người chơi tập trung
• Offline: Tài trợ và tổ chức giải đấu, kết nối CLB thể thao, xây network ambassador là người chơi thật có ảnh hưởng trong cộng đồng
• KOL/KOC: Chọn người có ảnh hưởng thực trong cộng đồng thể thao - không phải follower nhiều mà là người được tin tưởng. Phối hợp hoạt động online (video review) với offline (xuất hiện tại giải đấu)
4 GIÁM SÁT PERFORMANCE & NGÂN SÁCH (15% thời gian)
• Giám sát hiệu quả cả hai kênh: online (ROAS, CPL, reach hữu cơ, engagement) và offline (sell-out đại lý, NPS sự kiện, phủ sóng POSM)
• Phân bổ ngân sách theo chiến lược - không cứng nhắc theo tỷ lệ mà điều chỉnh linh hoạt theo mùa, chiến dịch, mục tiêu từng giai đoạn
• Báo cáo BGĐ hàng tháng: brand health tổng hợp cả online lẫn offline - không chỉ báo cáo số online
5 QUẢN LÝ TEAM 6 NGƯỜI (10% thời gian)
• Thiết lập KPI tháng và họp 1:1 định kỳ với từng nhân sự -
Content Creator, Content Writer, Media Producer,
Graphic Designer, Performance Marketing, Trade Marketing
• Duyệt kế hoạch content tháng (Creator), ngân sách sự kiện (Trade), chiến lược ads tổng hợp (Performance Marketing)
• Xây dựng quy trình phối hợp giữa online team (Content Creator, Content Writer, Performance Marketing) và offline team (Trade) - đảm bảo hai bên không làm rời rạc
