Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN SADO
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 15/09/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đáp ứng mong đợi của khách hàng trên từng điểm chạm
Thiết lập KPI/đo lường làm mục tiêu Tháng/Quý/Năm cho đội nhóm
Thiết kế & tối ưu hóa luồng người dùng tự động hóa cho mục tiêu marketing
Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM trong toàn tổ chức nhằm mở rộng khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
Phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng mục tiêu cho các chương trình marketing
Làm việc với BI để cung cấp kịp thời các báo cáo tuần/tháng/quý/theo từng chiến dịch Marketing
Xác định và giám sát các số liệu hiệu suất dịch vụ để phát hiện các rủi ro hoặc điểm chưa hoàn thiện
Theo dõi và dịch các số liệu trải nghiệm của khách hàng thành thông tin chi tiết chuyên sâu để đưa ra các đề xuất thiết thực và khả thi
Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và đột xuất theo yêu cầu.
Thiết lập KPI/đo lường làm mục tiêu Tháng/Quý/Năm cho đội nhóm
Thiết kế & tối ưu hóa luồng người dùng tự động hóa cho mục tiêu marketing
Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM trong toàn tổ chức nhằm mở rộng khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
Phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng mục tiêu cho các chương trình marketing
Làm việc với BI để cung cấp kịp thời các báo cáo tuần/tháng/quý/theo từng chiến dịch Marketing
Xác định và giám sát các số liệu hiệu suất dịch vụ để phát hiện các rủi ro hoặc điểm chưa hoàn thiện
Theo dõi và dịch các số liệu trải nghiệm của khách hàng thành thông tin chi tiết chuyên sâu để đưa ra các đề xuất thiết thực và khả thi
Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và đột xuất theo yêu cầu.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm từ 02 năm làm việc ở vị trí tương đương
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Khả năng làm việc trong môi trường năng động, áp lực công việc cao
Tinh thần chủ động, nhanh nhạy để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.
Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Khả năng làm việc trong môi trường năng động, áp lực công việc cao
Tinh thần chủ động, nhanh nhạy để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.
Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Quyền lợi
Thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, Thứ 7 làm việc cách tuần. (Thời gian nghỉ trưa 1.5 tiếng, nghỉ 2 ngày thứ Bảy trong tháng)
Đào tạo: Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bài bản.
Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá tăng lương 01 lần 1 năm.
Phúc lợi: BHXH, thưởng lễ tết, lương tháng 13, du lịch - team building ...
Xét đánh giá định kỳ năm dựa trên đánh giá thành tích trong công việc.
Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp,...Ngoài ra sẽ tham gia rất nhiều. các hoạt động chia sẻ gắn kết nội bộ và cộng đồng.
Môi trường: Đồng nghiệp trẻ trung, hỗ trợ nhiệt tình với văn hóa chia sẻ, yêu thương, công việc thoải mái, đề cao sự sáng tạo.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7, Thứ 7 làm việc cách tuần. (Thời gian nghỉ trưa 1.5 tiếng, nghỉ 2 ngày thứ Bảy trong tháng)
Đào tạo: Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bài bản.
Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, đánh giá tăng lương 01 lần 1 năm.
Phúc lợi: BHXH, thưởng lễ tết, lương tháng 13, du lịch - team building ...
Xét đánh giá định kỳ năm dựa trên đánh giá thành tích trong công việc.
Tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp,...Ngoài ra sẽ tham gia rất nhiều. các hoạt động chia sẻ gắn kết nội bộ và cộng đồng.
Môi trường: Đồng nghiệp trẻ trung, hỗ trợ nhiệt tình với văn hóa chia sẻ, yêu thương, công việc thoải mái, đề cao sự sáng tạo.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/09/2024
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna)
Từ 25 đến 30 triệu
22/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ
15 - 20 triệu
26/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
27/10/2024
Hà Nội, Quảng Ngãi
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG UNICOMM
Cạnh tranh
31/10/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
25 Tr - 35 Tr VND
16/10/2024
Hà Nội
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
15/11/2024
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
Thương lượng
04/11/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.