1. Triển khai & vận hành dịch vụ khách hàng
- Chủ trì triển khai dịch vụ/sản phẩm tới khách hàng
- Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình triển khai &
chăm sóc khách hàng.
- Giám sát việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu, sự cố và phản hồi khách hàng đảm bảo SLA.
- Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Phối hợp vận hành & hỗ trợ kinh doanh
- Là cầu nối giữa Khách hàng - Kinh doanh - Kỹ thuật - Vận hành.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Thu thập feedback khách hàng, đề xuất cải tiến nhằm tăng trải nghiệm & giữ chân khách hàng.
3. Phân tích dữ liệu & nâng cao trải nghiệm
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (CSAT, SLA, retention...).
- Phân tích dữ liệu khách hàng để nhận diện vấn đề và đưa ra giải pháp tối ưu.
- Xây dựng báo cáo định kỳ, đưa ra insight
phục vụ cải tiến dịch vụ.
4. Quản lý đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ
- Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
- Xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trung tâm.
- Tốt nghiệp Đại học các ngành: CNTT, Hệ thống thông tin, QTKD, Kinh tế hoặc liên quan.
- Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong các vị trí: Triển khai phần mềm/dịch vụ, BA, QA, CSKH B2B.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, triển khai hệ thống là lợi thế.
- Hiểu quy trình phát triển sản phẩm (Agile/Scrum là điểm cộng).
- Tư duy hệ thống, tư duy cải tiến và lấy khách hàng làm trung tâm.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp và xử lý vấn đề tốt.