- Quản lý và điều phối hoạt động nhóm
telesales, lập kế hoạch, mục tiêu để tăng doanh thu và hiệu suất.
- Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc, đôn đốc team đạt chỉ tiêu KPI.
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự nhóm.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng cùng các bộ phận liên quan.
- Chấm công, sắp xếp lịch làm việc phù hợp.
- Đảm bảo tuân thủ quy định, chính sách công ty.
- Báo cáo kết quả theo ngày/tuần/tháng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.
* Thử việc: Thời gian thử việc : 2 tháng
* Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:30 - 17:30 Thứ 7: 8:30 - 12:30 off chiều Thứ 7 & CN
* Phúc lợi:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Các khoản trợ cấp lễ, tết, hiếu hỷ, sinh con, ốm đau.
- Khám sức khỏe định kỳ.
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader, hoặc >3 năm làm Senior Agent/SME/Supporter.
- Ưu tiên kinh nghiệm Call Center/BPO.
- Kỹ năng quản lý, giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc dưới áp lực.
- Sử dụng tốt tin học văn phòng, có khả năng xử lý dữ liệu.
- Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi cần thiết.
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)