Trưởng Nhóm Vận Hành (ECOM)

A. Quản trị Nền tảng & Gian hàng (Store Management)
Thiết lập, vận hành và tối ưu gian hàng trên các sàn TMĐT (đăng tải sản phẩm, chuẩn hóa nội dung, tối ưu SEO).
Cài đặt và quản lý các công cụ Marketing của sàn (Voucher, Flash Sale, Campaign...).
Giám sát và đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa sàn và hệ thống nội bộ (OMS) về tồn kho, giá bán, trạng thái đơn hàng.
Theo dõi và duy trì các chỉ số vận hành (Account Health): tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy/hoàn, điểm đánh giá gian hàng.
B. Điều phối Quy trình Đơn hàng (Order Flow Coordination)
Giám sát luồng xử lý đơn hàng từ sàn đến bộ phận vận hành (kho/logistics), đảm bảo không thất thoát hoặc tồn đọng đơn.
Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo SLA xử lý đơn hàng.
Kiểm soát và theo dõi các chi phí vận hành: phí sàn, phí thanh toán, chi phí logistics,... phục vụ phân tích hiệu quả kinh doanh.
C. Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Management)
Điều phối và giám sát đội ngũ CSKH, đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn theo từng nhóm khách hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh trên sàn: khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền, tranh chấp đơn hàng.
Đảm bảo duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và bảo vệ uy tín thương hiệu trên nền tảng.
D. Phân tích & Báo cáo Vận hành (Operational Analytics)
Phân tích dữ liệu vận hành để xác định các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng (conversion, checkout, chat...).
Theo dõi và tối ưu các chỉ số: Conversion Rate, Chat-to-Order Rate, tỷ lệ hoàn/hủy,...
Lập báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến cho eCommerce Manager.