Trưởng nhóm Vận hành

Mô tả công việc
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành hằng ngày, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, phản hồi và xử lý kịp thời, đúng quy trình.
Rà soát và đánh giá các chính sách, quy trình vận hành hiện tại; đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận và truyền đạt nhu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm/quy trình, đồng thời phối hợp với các phòng ban để triển khai phù hợp.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo theo yêu cầu của Ban Giám đốc hoặc đối tác.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty (gói khám sức khỏe, bảo hiểm,...); tổng hợp và phân tích phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Duy trì và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác để đảm bảo công việc được triển khai hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp trình độ Đại học/Cao Đẳng;
Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí vận hành của các công ty cung cấp sản phẩm Sức khỏe/Y tế/Bảo hiểm/Bệnh viên;
Tin học văn phòng thành thạo (bắt buộc).
Tiếng Anh giao tiếp.
Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng công nghệ điện thoại;
Nhạy bén trong việc xử lý tình huống, vấn đề p
hát sinh;Quyết đoán trong việc đưa r
a quyết định.
Địa
điểm làm việc:
HCM: 485B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ,
TPHCM ( Q3 cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 2 - thứ
6: 8h30 - 17h30