Trưởng Phòng Bán Hàng & Marketing

1. Xây dựng & vận hành Marketing In-house
Xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing tổng thể theo từng giai đoạn (định vị thương hiệu, ra mắt sản phẩm, mở rộng thị trường) và chịu trách nhiệm về KPI marketing được giao.
Trực tiếp lên kế hoạch và giám sát triển khai nội dung, truyền thông trên các kênh: Facebook, TikTok, YouTube, Zalo OA, Website.
Quản lý, đào tạo và phát triển team marketing in-house (content, design, performance/ads) gồm 3-5 nhân sự.
Làm việc với các agency/đối tác bên ngoài khi cần (sản xuất nội dung, KOL/KOC, booking truyền thông) và đảm bảo chất lượng đầu ra bám sát định vị thương hiệu.
Theo dõi, đo lường hiệu quả các hoạt động marketing (tăng trưởng kênh, chi phí, chuyển đổi) và báo cáo định kỳ cho CEO.
2. Quản lý vận hành đa kênh qua Pancake/MISA CRM
Quản lý, giám sát việc chăm sóc khách hàng đa kênh (inbox, comment, tin nhắn) trên Pancake, đảm bảo tốc độ và chất lượng phản hồi đúng tiêu chuẩn công ty.
Quản lý quy trình xử lý đơn hàng: từ tiếp nhận, xác nhận, đến phối hợp với vận hành/kho để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, đúng hạn.
Xây dựng và tối ưu quy trình (SOP) chăm sóc khách hàng & xử lý đơn hàng, đào tạo nhân sự vận hành kênh tuân thủ SOP.
Theo dõi các chỉ số vận hành (thời gian phản hồi, tỉ lệ chốt đơn, tỉ lệ hoàn/hủy) và đề xuất cải tiến.