Quản lý và xử lý đơn hàng:
• Nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng
• Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đơn hàng như sản phẩm, số lượng, giá, CTKM và các yêu cầu đặc biệt.
• Đảm bảo đơn hàng được chuyển đến bộ phận kho và giao hàng đúng hạn.
Hỗ trợ
quản lý dữ liệu khách hàng và sản phẩm:
• Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng, lịch sử đơn hàng, và các dữ liệu liên quan .
• Cập nhật thông tin về sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi hiện hành trong hệ thống.
Chuẩn bị và hỗ trợ báo cáo bán hàng:
• Hỗ trợ Trưởng phòng Hỗ trợ Kinh doanh trong việc thu thập và tổng hợp dữ liệu bán hàng, tồn kho và các chỉ số kinh doanh khác.
• Cung cấp các báo cáo hàng tuần, tháng, quý về tình hình đơn hàng, doanh thu, và các chỉ số liên quan.
Xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng:
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao hàng.
• Liên hệ với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề và thông báo kết quả cho khách hàng.
Quản lý tài liệu và hợp đồng bán hàng:
• Hỗ trợ soạn thảo và quản lý các tài liệu bán hàng, hợp đồng và các chứng từ liên quan.
• Đảm bảo việc lưu trữ tài liệu hợp đồng và các giấy tờ liên quan được thực hiện chính xác và dễ dàng truy xuất khi cần.
Hỗ trợ các chiến dịch bán hàng và khuyến mãi:
• Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing cho khách hàng và đội ngũ bán hàng.
• Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ thực hiện quyết toán các chiến dịch bán hàng.
Tương tác và hỗ trợ đội ngũ bán hàng:
• Cung cấp các hỗ trợ hành chính cần thiết cho đội ngũ bán hàng trong việc quyết toán công tác phí, chấm công và các yêu cầu liên quan khác.
• Làm cầu nối giữa bộ phận bán hàng và các phòng ban khác để đảm bảo quy trình làm việc diễn ra trơn tru
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ít nhất 4-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG, 2-3 năm kinh nghiệm đảm nhận vị trí tương đương
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý đơn hàng, hệ thống /ERP và các phần mềm văn phòng (MS Office, Excel, PowerPoint).
Am hiểu toàn diện về quy trình
chăm sóc khách hàng, đặc biệt là mô hình chăm sóc đa kênh (qua hotline, email, chat, mạng xã hội, v.vv..) và
quản lý chất lượng dịch vụ.
Kiến thức vững về quy trình bán hàng, quản lý đơn hàng và quản lý chuỗi cung ứng trong lĩnh vực FMCG.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và có thể đi công tác khi cần thiết.
