Mô tả Công việc
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi phát sinh đến khi hoàn tất.
Tham gia cùng Ban
Giám đốc xây dựng kế hoạch mở rộng dịch vụ logistics, phát triển tuyến vận tải mới và thị trường
Quản lý đội ngũ CSKH/Order Management, phân công công việc và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, chủ động xử lý các trường hợp chậm giao, sai thông tin, phát sinh sự cố và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với Kinh doanh, Điều vận, Kho, XNK và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
Xây dựng và kiểm soát SLA, quy trình CSKH, quy trình xử lý đơn hàng và khiếu nại.
Phân tích dữ liệu đơn hàng, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến.
Đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ CSKH/Quản lý đơn hàng.
Báo cáo định kỳ về sản lượng, chất lượng dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh cho Ban
Giám đốc.