Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Y Tế (Customer Service Team Leader) - Chỉ Tuyển Nữ - Tại Hà Nội - Từ 3 Năm Kinh Nghiệm
Hạn nộp hồ sơ: 07/10/2026 (Còn 23 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân ca và điều phối đội ngũ Đặt lịch trên các kênh Call & Chat, đảm bảo vận hành xuyên suốt và đáp ứng SLA.
Giám sát chất lượng tư vấn và đặt lịch: thực hiện QA/KSCL, đảm bảo nhân viên tuân thủ SOP, Script và tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi hiệu suất đội nhóm và các chỉ số booking/chốt lịch; tổng hợp báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc trường hợp vượt thẩm quyền của nhân viên.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân sự mới; tổ chức đào tạo bổ sung/refresh khi cần thiết.
Theo dõi, đánh giá KPI và chất lượng làm việc của nhân viên; đảm bảo kỷ luật và hiệu quả vận hành của đội nhóm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Đào tạo, Digital Marketing...) để đối soát dữ liệu, tối ưu nguồn khách hàng và hiệu quả đặt lịch.
Chủ động đề xuất cải tiến SOP, kịch bản tư vấn và tiêu chí chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất đội ngũ.
Giám sát chất lượng tư vấn và đặt lịch: thực hiện QA/KSCL, đảm bảo nhân viên tuân thủ SOP, Script và tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi hiệu suất đội nhóm và các chỉ số booking/chốt lịch; tổng hợp báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.
Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại hoặc trường hợp vượt thẩm quyền của nhân viên.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn và đánh giá nhân sự mới; tổ chức đào tạo bổ sung/refresh khi cần thiết.
Theo dõi, đánh giá KPI và chất lượng làm việc của nhân viên; đảm bảo kỷ luật và hiệu quả vận hành của đội nhóm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Đào tạo, Digital Marketing...) để đối soát dữ liệu, tối ưu nguồn khách hàng và hiệu quả đặt lịch.
Chủ động đề xuất cải tiến SOP, kịch bản tư vấn và tiêu chí chất lượng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất đội ngũ.
Yêu cầu
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội tư vấn/đặt lịch/chăm sóc khách hàng/call center, ưu tiên đã từng làm việc trong lĩnh vực y tế/phòng khám/thẩm mỹ; ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm vai trò trưởng nhóm/giám sát.
Ưu tiên: Nữ
Nắm vững hoặc có khả năng tiếp thu nhanh kiến thức y khoa cơ bản về sản phụ khoa (triệu chứng, mặt bệnh thường gặp) để giám sát và đào tạo đúng chuyên môn.
Biết phân ca, theo dõi hiệu suất qua công cụ báo cáo (Dashboard/Excel), có tư duy phân tích số liệu cơ bản.
Giao tiếp rõ ràng, biết truyền đạt/hướng dẫn lại cho nhân viên; kiên nhẫn khi giám sát 1-1 với nhân sự mới.
Bình tĩnh, quyết đoán khi xử lý khiếu nại/tình huống vượt thẩm quyền nhân viên.
Trung thực, có trách nhiệm, công tâm khi chấm điểm/đánh giá đội nhóm, tuân thủ nguyên tắc tư vấn không chèo kéo khách hàng.
Thành thạo Excel cơ bản (đọc báo cáo, bảng tính), sử dụng thành thạo công cụ CRM/Pancake/hệ thống đặt lịch nội bộ.
Ưu tiên: Nữ
Nắm vững hoặc có khả năng tiếp thu nhanh kiến thức y khoa cơ bản về sản phụ khoa (triệu chứng, mặt bệnh thường gặp) để giám sát và đào tạo đúng chuyên môn.
Biết phân ca, theo dõi hiệu suất qua công cụ báo cáo (Dashboard/Excel), có tư duy phân tích số liệu cơ bản.
Giao tiếp rõ ràng, biết truyền đạt/hướng dẫn lại cho nhân viên; kiên nhẫn khi giám sát 1-1 với nhân sự mới.
Bình tĩnh, quyết đoán khi xử lý khiếu nại/tình huống vượt thẩm quyền nhân viên.
Trung thực, có trách nhiệm, công tâm khi chấm điểm/đánh giá đội nhóm, tuân thủ nguyên tắc tư vấn không chèo kéo khách hàng.
Thành thạo Excel cơ bản (đọc báo cáo, bảng tính), sử dụng thành thạo công cụ CRM/Pancake/hệ thống đặt lịch nội bộ.
Quyền lợi
Lương cơ bản 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng hiệu quả; thu nhập lên đến 20.000.000/tháng.
Thưởng theo hiệu suất chung của đội nhóm (chi tiết theo chính sách lương thưởng hiện hành của phòng khám).
Được đào tạo nâng cao về quản lý và chuyên môn y khoa liên quan.
Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong bộ phận Vận hành/Đặt lịch.
Chế độ đãi ngộ; chế độ BHXH đầy đủ.
Thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13.
Liên hoan, du lịch hàng năm.
Thưởng theo hiệu suất chung của đội nhóm (chi tiết theo chính sách lương thưởng hiện hành của phòng khám).
Được đào tạo nâng cao về quản lý và chuyên môn y khoa liên quan.
Lộ trình phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn trong bộ phận Vận hành/Đặt lịch.
Chế độ đãi ngộ; chế độ BHXH đầy đủ.
Thưởng Lễ, Tết, tháng lương 13.
Liên hoan, du lịch hàng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
• Làm việc theo ca xoay linh hoạt.
• Ca 1: 7h - 16h
• Ca 2: 8h - 17h
• Ca 3: 14h - 21h
• Làm việc theo ca xoay linh hoạt.
• Ca 1: 7h - 16h
• Ca 2: 8h - 17h
• Ca 3: 14h - 21h
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: 329 Bạch Mai, Phường Bạch Mai (quận Hai Bà Trưng cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Tập đoàn Tất Thành Holdings
Hà Nội
15 - 25 triệu VNĐ
HỆ THỐNG CỬA HÀNG GIÀY DA ĐÔNG HẢI
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện - PTI
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
Công ty cổ phần phòng khám Phụ sản 1
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 329 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
