Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Tiếp nhận và tổ chức triển khai, cải tiến quy trình CSKH, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; vận hành hệ thống ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt cải tiến các chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá của khách hàng về các vấn đề (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề gặp phải, ...) thực hiện những báo cáo tuần/tháng/quý của Phòng CSKH.
Theo dõi các báo cáo, nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh dịch vụ.
Đào tạo nhân sự các kỹ năng chăm sóc Khách hàng; Quản lý hiệu suất team CSKH (1 fulltime + 4 parttime), kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp. Hoàn thiện và nâng cấp các Quy trình-Quy Định, chính sách của Phòng CSKH.
Đảm bảo tuân thủ Quy trình CSKH và xử lý khiếu nại.
Chủ động và linh hoạt trong công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại/các tình huống phát sinh.
Thực hiện một số công việc khác được giao (nếu có).