Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng - Phòng Khám Đa Khoa-Thu Nhập 25- 35 Triệu- Tại Hà Nội

1. Thiết kế, Điều phối & Tối ưu hóa "Hành trình trải nghiệm khách hàng đa chuyên khoa"
Chuẩn hóa điểm chạm và luồng khám: Chủ trì rà soát toàn bộ "Hành trình khách hàng" tại phòng khám từ khâu Đặt lịch (Online/Offline) → Đón tiếp/Lễ tân → Khám lâm sàng → Cận lâm sàng (Xét nghiệm, X-quang, Siêu âm...) → Nhà thuốc → Đến khi ra về. Chủ động phối hợp các bộ phận giảm thiểu thời gian chờ đợi ở từng khu vực.
Xây dựng bộ Tiêu chuẩn Dịch vụ (SOPs): Thiết lập, ban hành và kiểm soát việc tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn, quy tắc ứng xử, kịch bản giao tiếp y khoa cho toàn bộ nhân sự tuyến đầu (Lễ tân, Thu ngân, Chăm sóc khách hàng, Điều dưỡng hướng dẫn).
2. Phát triển Khách hàng Trung thành & Mô hình Giới thiệu
Chăm sóc hậu dịch vụ chuyên sâu: Giám sát quy trình gọi điện hỏi thăm sức khỏe, nhắc lịch tái khám định kỳ, hướng dẫn sử dụng thuốc và chăm sóc sau khám/điều trị một cách cá nhân hóa, tạo sự gắn kết cảm xúc mạnh mẽ với người bệnh.
Thúc đẩy chương trình giới thiệu: Xây dựng và triển khai các chính sách/chương trình khuyến khích người bệnh cũ lan tỏa uy tín chuyên môn của Phòng khám Đa khoa Việt - Nga để giới thiệu người thân, gia đình và bạn bè sử dụng dịch vụ.
Khai thác vòng đời khách hàng: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM), phối hợp tổ chức các chương trình tri ân, gói ưu đãi chăm sóc sức khỏe gia đình để duy trì và gia tăng tỷ lệ tái khám.
3. Đào tạo Nhân sự & Kiến tạo Văn hóa "Lấy người bệnh làm trung tâm"
Dẫn dắt đội ngũ CSKH, Lễ tân: Trực tiếp quản lý, đào tạo, truyền lửa và phát triển đội ngũ nhân sự phòng CSKH chuyên nghiệp, chuẩn mực, giàu năng lượng và thấu cảm.
Đào tạo Văn hóa Dịch vụ nội bộ: Phối hợp với phòng Nhân sự tổ chức đào tạo định kỳ cho toàn bộ khối dịch vụ và khối lâm sàng (Bác sĩ, Điều dưỡng, Kỹ thuật viên) về kỹ năng giao tiếp y khoa, nghệ thuật ứng xử tình huống nhạy cảm và tinh thần phục vụ tận tâm.
4. Quản trị Chất lượng Dịch vụ & Xử lý Khiếu nại
Đo lường sự hài lòng: Thiết lập hệ thống đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT) theo tuần/tháng. Phân tích dữ liệu phản hồi để tham mưu cho Ban Giám đốc các giải pháp cải tiến chất lượng chuyên môn và dịch vụ.
Xử lý khủng hoảng và khiếu nại: Đóng vai trò đầu mối tiếp nhận, trực tiếp xử lý và giải quyết nhanh chóng, thấu tình đạt lý các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng tại phòng khám, bảo vệ uy tín thương hiệu và làm dịu tình huống từ sớm.
5. Quản lý Ngân sách & Phối hợp Liên phòng ban
Kiểm soát chi phí: Lập kế hoạch ngân sách hoạt động của phòng (chi phí quà tặng, tài liệu, vật phẩm CSKH, chương trình tri ân) và kiểm soát hiệu quả.
Phối hợp liên kết vận hành: Phối hợp chặt chẽ với khối Chuyên môn (Bác sĩ, Điều dưỡng trưởng) để đồng bộ chất lượng dịch vụ; phối hợp với phòng Marketing để đảm bảo tính nhất quán của thông điệp thương hiệu từ truyền thông đến thực tế trải nghiệm tại phòng khám.