Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực Logistic)
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026 (Còn 37 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi phát sinh đến khi hoàn tất.
Tham gia cùng Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch mở rộng dịch vụ logistics, phát triển tuyến vận tải mới và thị trường
Quản lý đội ngũ CSKH/Order Management, phân công công việc và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, chủ động xử lý các trường hợp chậm giao, sai thông tin, phát sinh sự cố và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với Kinh doanh, Điều vận, Kho, XNK và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
Xây dựng và kiểm soát SLA, quy trình CSKH, quy trình xử lý đơn hàng và khiếu nại.
Phân tích dữ liệu đơn hàng, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến.
Đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ CSKH/Quản lý đơn hàng.
Báo cáo định kỳ về sản lượng, chất lượng dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi phát sinh đến khi hoàn tất.
Tham gia cùng Ban Giám đốc xây dựng kế hoạch mở rộng dịch vụ logistics, phát triển tuyến vận tải mới và thị trường
Quản lý đội ngũ CSKH/Order Management, phân công công việc và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, chủ động xử lý các trường hợp chậm giao, sai thông tin, phát sinh sự cố và khiếu nại của khách hàng.
Phối hợp với Kinh doanh, Điều vận, Kho, XNK và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
Xây dựng và kiểm soát SLA, quy trình CSKH, quy trình xử lý đơn hàng và khiếu nại.
Phân tích dữ liệu đơn hàng, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến.
Đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ CSKH/Quản lý đơn hàng.
Báo cáo định kỳ về sản lượng, chất lượng dịch vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Logistics, Kinh tế vận tải,...
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistic, đọc hiểu chứng từ xuất nhập khẩu tốt
Kỹ năng quản lý và điều phối: Có khả năng giám sát, đôn đốc công việc
Kỹ năng giao tiếp & đàm phán: Có khả năng làm việc với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng.
Kỹ năng tổ chức & sắp xếp công việc: Có thể quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và làm việc dưới áp lực cao.
Có kỹ năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point).
Kỹ năng/ kinh nghiệm: Kinh nghiệm tối thiếu 3 năm ở vị trí tương đương
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành: Ngoại thương, Xuất nhập khẩu, Logistics, Kinh tế vận tải,...
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistic, đọc hiểu chứng từ xuất nhập khẩu tốt
Kỹ năng quản lý và điều phối: Có khả năng giám sát, đôn đốc công việc
Kỹ năng giao tiếp & đàm phán: Có khả năng làm việc với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng.
Kỹ năng tổ chức & sắp xếp công việc: Có thể quản lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và làm việc dưới áp lực cao.
Có kỹ năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point).
Kỹ năng/ kinh nghiệm: Kinh nghiệm tối thiếu 3 năm ở vị trí tương đương
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 30 - 40 Triệu VND
Nơi làm việc
- T5 SO 06 Tầng 2 tòa T5 Khu đô thị Times City số 458 Minh Khai, đường Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội.
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LOGISTICS THL VIỆT NAM
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: T5 SO 06 Tầng 2 Tòa T5 Khu đô thị Times City, số 458 Minh Khai, đường Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Logistics / Xuất nhập khẩu / Mua hàng / Kho
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
