Mô tả công việc
Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Phòng
Chăm sóc Khách hàng.
Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, hệ thống theo dõi hành trình khách hàng và công cụ quản lý công việc.
Điều phối, đào tạo, giám sát và phát triển đội ngũ CSKH; đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý công việc và hiệu suất làm việc của nhân sự.
Trực tiếp theo dõi, xử lý các sự vụ, khiếu nại và các vấn đề phát sinh với học viên, phụ huynh; kiểm soát rủi ro nhằm
bảo vệ uy tín Công ty.
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.
Xây dựng và phát triển cộng đồng học viên, phụ huynh, khách hàng thân thiết và mạng lưới
cộng tác viên nhằm gia tăng sự gắn kết và hỗ trợ phát triển doanh thu.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ xuyên suốt và đạt mục tiêu chung của Công ty.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
Nữ, Sinh năm 1994- 198x, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH hoặc vị trí tương đương.
Có tư duy dịch vụ khách hàng, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Có khả năng xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ CSKH.
Có kinh nghiệm xử lý sự vụ, khiếu nại khách hàng.
Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng điều phối công việc, quản lý tiến độ và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của phòng ban.
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập từ 20tr ++/tháng (Thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm). Quy trình trả lương chuyên nghiệp, chưa một lần chậm lương.
Phụ cấp tiền ăn, gửi xe, OT,...
Có thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lương tháng 13 hấp dẫn.
Thưởng ngày [protected info]/05, 01/06, Trung thu, 20/10, Tết dương lịch, Tết nguyên đán, Liên hoan, Teambuilding, Du lịch,... đầy đủ theo quy định công ty.
Đóng BHXH sau 2 tháng thử việc.
Nghỉ phép 12 ngày/năm & được hưởng thêm 02 ngày phép thử việc.
Được tổ chức sinh nhật với quà, bánh và lì xì từ công ty
Công ty trang bị các phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm, thiết bị quay chụp
Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng từng rank và cấp bậc, review 6 tháng / lần
- Có lộ trình đào tạo kỹ năng, chuyên môn, mindset làm việc được cá nhân hóa cho từng nhân sự.
Môi trường sáng tạo và năng động:
- Được thoải mái đề xuất các ý tưởng mới lạ để thực thi và thử sức.
- Môi trường khuyến khích trao đổi thẳng thắn và minh bạch, đóng góp ý kiến có tính xây dựng và tích cực.
- Phối hợp liên phòng ban chặt chẽ cùng nhau đi lên
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 302 Nguyễn Trãi, Phường Đại Mỗ (quận Nam Từ Liêm cũ)