trưởng phòng chăm sóc khách hàng

CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN ĐẦU TƯ GFDI

Địa điểm làm việc: Đà Nẵng

Hết hạn: 22/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

Lập các quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
Thu thập các ý kiến phản hồi từ nhân viên và khách hàng, tổ chức thực hiện các chương trình thăm hỏi khách hàng.
Thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng, tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình BGĐ.
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/ sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/ sản phẩm đó một cách tốt nhất.
Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhận các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty.
Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm/ dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý/ năm).
Xây dựng chính sách/ cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới/ sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của công ty.
Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các chương trình cho khách hàng.
Phối hợp với TP Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm đề xuất BGĐ thông qua và tổ chức thực hiện.

Yêu cầu

Tốt nghiệp đại học các ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế.
Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, đọc vị và thấu hiểu khách hàng.
Khả năng quản lý, lãnh đạo, bao quát tốt.
Có kỹ năng phân tích, dự báo, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

Quyền lợi

Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
Tăng lương định kỳ theo năng lực.
Thưởng năng lực, thưởng hiệu suất, lễ tết, ...
Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Chế độ hiếu, hỉ, ốm đau, khám sức khoẻ định kỳ.
Nghỉ lễ/phép năm đầy đủ theo quy định.
Tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, nhân văn cùng Nhà hàng và Công ty.
Tham gia Gala/Teambuilding/Du lịch nghỉ dưỡng do Công ty tổ chức.
Được hưởng các phúc lợi đặc biệt cho cấp quản lý theo chính sách của công ty.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/01/2022
Thu nhập: 12 triệu - 17 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập từ tháng 5/2018, Công ty TNHH MTV Tư Vấn Đầu Tư GFDI không ngừng phát triển lớn mạnh với 1 trụ sở chính, 11 chi nhánh và 1 văn phòng đại diện tọa lạc tại các tỉnh, thành phố phát triển nhộn nhịp nhất cả nước. Từ những ngày đầu, Hội sở và Chi nhánh Đà Nẵng là một khối thống nhất, hoạt động mạnh mẽ tại thị trường Đà Nẵng với đội ngũ nhân sự nòng cốt, mà sau này là những người truyền lại ngọn lửa đam mê cho các thế hệ nhân sự tiếp theo của GFDI. Tháng 11/2018, chi nhánh mới được thành lập tại Quy Nhơn, đóng góp tích cực vào sự phát triển của GFDI. Năm 2019 tiếp tục đánh dấu bước đột phá lớn của GFDI với 2 chi nhánh: chi nhánh Hà Nội - củng cố thêm vị thế của GFDI ở khu vực phía Bắc & chi nhánh TP.HCM - đảm nhận sứ mệnh trở thành đối tác và cầu nối tin cậy cho khách hàng trên khắp cả nước với những dự án đầy tiềm năng. Năm 2020, GFDI tiếp tục mở rộng chi nhánh thứ 5 tại Vũng Tàu - một mắc xích mới của GFDI tại khu vực phía Nam và văn phòng đại diện An Nhơn - một đại diện mới thuộc chi nhánh Quy Nhơn. Cùng với đó là sự thành lập của công ty G-Media tại TP.HCM hoạt động trong lĩnh vực du lịch và Gaming & Streaming, đóng vai trò như một mảng màu sinh động trong bức tranh tổng quan GFDI. Không dừng lại ở đó, GFDI mở đầu năm 2021 bằng sự ra đời của chi nhánh thứ 6 - chi nhánh Quảng Trị. Đây là bước tiến nổi bật khẳng định tiềm lực công ty trước những thách thức của thị trường.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: