Trưởng phòng Chăm sóc khách hàngCÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD

Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/10/2024
Hạn nộp: 28/11/2024

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
1. Mục đích công việc:
(Job Purpose)
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng để gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy sự phát triển của công ty thông qua việc chăm sóc khách hàng diện rộng.
2. Nhiệm vụ
Quản lý và điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng:
- Quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của Phòng CSKH, đảm bảo các quy trình được thực hiện đúng quy định và đạt hiệu quả cao.
- Giám sát chất lượng dịch vụ của đội ngũ CSKH, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng được duy trì ở mức cao nhất.
- Đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được xử lý kịp thời và thỏa đáng, từ đó nâng cao lòng tin của khách hàng vào dịch vụ của công ty.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng và cải tiến các quy trình chăm sóc khách hàng hiện có nhằm tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các phòng ban khác để đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là hệ thống giao dịch trực tuyến, mobile app và các công cụ online khác.
- Đề xuất các quy trình làm việc mới dựa trên phản hồi từ khách hàng và phân tích xu hướng thị trường để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
Xây dựng và triển khai chính sách chăm sóc khách hàng:
- Xây dựng và đề xuất các chính sách ưu đãi, khuyến mãi và chăm sóc cho từng phân khúc khách hàng đại chúng nhằm gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Tập trung vào việc kích hoạt lại các tài khoản khách hàng không giao dịch, triển khai các chương trình khuyến khích và tư vấn khách hàng nhằm tái kích hoạt tài khoản.
- Liên kết chặt chẽ với các phòng ban liên quan và HDBank để đảm bảo chính sách chăm sóc khách hàng được thực hiện đồng bộ và hiệu quả.
Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân sự:
- Lãnh đạo, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên CSKH, đảm bảo họ có đủ kỹ năng và kiến thức để phục vụ khách hàng hiệu quả.
- Thực hiện các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn khách hàng cho nhân viên CSKH.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đề xuất và thực hiện các chương trình đào tạo hoặc điều chỉnh công việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích và báo cáo:
- Thường xuyên phân tích dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng tài khoản được kích hoạt lại, và các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Lập báo cáo định kỳ cho Ban lãnh đạo về tình hình hoạt động của Phòng CSKH, đề xuất các biện pháp cải thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phân tích và dự báo các xu hướng chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược điều chỉnh và cải tiến phù hợp.
Các trách nhiệm khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp đại học các ngành có liên quan (QTKD, TC-NH, Ngoại thương,...)
- Hiểu biết về TTCK & các quy định pháp luật liên quan đến GDCK
- Ưu tiên có chứng chỉ chuyên mônCó ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn tài chính, hoặc dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại của khách hàng chuyên nghiệp.
- Kỹ năng xây dựng quy trình và phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.Offices (Word, Excel, Power Point,...)Sử dụng Khung NL theo của từng chức danh để đưa vào (theo từng thời kỳ)

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Lầu 3B và 9, số 58 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD việc làm

Số 23 A-B, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh và Lầu 9 số 58 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi

15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024

[Hồ Chí Minh] Trưởng phòng Kinh doanh

CÔNG TY TNHH HYUNJIN LIFE

10 triệu - 18 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
12/11/2024

[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)

AIA Exchange Hồ Chí Minh

23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024

Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)

Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK

Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024

TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN ANGEL CORPORATION

10 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng(Biết Tiếng Trung)

CÔNG TY TNHH TOYAR VIỆT NAM

12 - 22 triệu
Hồ Chí Minh
24/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tập Đoàn

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI

40 triệu - 60 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Trưởng Phòng Sale & Chăm Sóc Khách Hàng (Chăm Sóc Sức Khỏe)

Công Ty TNHH Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Song An

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
21/11/2024

Trưởng Phòng Chăm Sóc & Khai Thác Khách Hàng (Tiếng Nhật N2)

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH & TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ

Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
22/11/2024

Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Import)

CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC (REAL LOGISTICS)

Thoả thuận
Hồ Chí Minh
16/11/2024
Vị trí Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HD việc làm

Số 23 A-B, Đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh và Lầu 9 số 58 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888