Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng.
Phân công công việc, đảm bảo hiệu suất và chất lượng dịch vụ của đội ngũ.
Xây dựng các kịch bản tư vấn, quy trình xử lý phản hồi và các vấn đề phát sinh.
Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thiết kế, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận đến sau khi sử dụng dịch vụ.
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các khảo sát, đánh giá.
Phối hợp với các phòng ban khác (Marketing, Kỹ thuật, Điều hành) để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng.
Phát triển khách hàng và duy trì mối quan hệ
Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và ưu đãi cho khách hàng VIP.
Đề xuất các chiến lược tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention) và cải thiện dịch vụ.
Xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại, phản hồi tiêu cực của khách hàng một cách hiệu quả.
Báo cáo và cải tiến
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, tỷ lệ hài lòng và các vấn đề phát sinh.
Đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc khách hàng, đưa ra đề xuất cải tiến.
Theo dõi và phân tích xu hướng nhu cầu của khách hàng để tư vấn cho ban lãnh đạo.