Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý vận hành & tham mưu:
- Quản lý, tối ưu các quy trình, quy định của phòng Chăm sóc khách hàng; Hiểu rõ quy trình, quy định của Bệnh viện;
- Giám sát và điều chỉnh các kịch bản nghe gọi đảm bảo chất lượng cuộc gọi, chất lượng dịch vụ;
- Trực tiếp quản lý trang Google maps của Bệnh viện.
+ Xử lý khi có đánh giá không tốt, dẫn đến tụt sao, thứ hạng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Bệnh viện
- Phối hợp với các Khoa/Phòng/Bộ phận giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả;
- Tham mưu cho BLĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng trải nghiệm của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
2. Quản lý nhân sự, hoạt động của phòng:
- Phân lịch làm việc theo ngày, tuần, tháng phù hợp với công việc của phòng.
- Phân công công việc trong phòng để đảm bảo các hoạt động gọi khách hàng, nhắc lịch tái khám...
- Quản lý công việc chăm sóc khách hàng, lấy feedback khách hàng,....
- Đào tạo nhân viên mới và tham gia đào tạo các bộ phận khác theo yêu cầu (nếu có).