Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành & tham mưu:
- Quản lý, tối ưu các quy trình, quy định của phòng
Chăm sóc khách hàng; Hiểu rõ quy trình, quy định của Bệnh viện;
- Giám sát và điều chỉnh các kịch bản nghe gọi đảm bảo chất lượng cuộc gọi, chất lượng dịch vụ;
- Trực tiếp quản lý trang Google maps của Bệnh viện.
+ Xử lý khi có đánh giá không tốt, dẫn đến tụt sao, thứ hạng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Bệnh viện
- Phối hợp với các Khoa/Phòng/Bộ phận giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả;
- Tham mưu cho BLĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng trải nghiệm của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
2.
Quản lý nhân sự, hoạt động của phòng:
- Phân lịch làm việc theo ngày, tuần, tháng phù hợp với công việc của phòng.
- Phân công công việc trong phòng để đảm bảo các hoạt động gọi khách hàng, nhắc lịch tái khám...
- Quản lý công việc chăm sóc khách hàng, lấy feedback khách hàng,....
- Đào tạo nhân viên mới và tham gia đào tạo các bộ phận khác theo yêu cầu (nếu có).
Yêu cầu
Trình độ chuyên môn: tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên
Trình độ quản lý: có kinh nghiệm quản lý nhân lực, xử lý phản ánh, kỹ năng chăm sóc khách hàng
Có kiến thức về quản trị, dịch vụ y tế, chăm sóc khách hàng
Có kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết mâu thuẫn, tạo động lực cho nhân viên, xử lý khiếu nại, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Quyền lợi
Hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ tuần và nghỉ Lễ theo quy định;
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của Bệnh viện: miễn phí ăn ca; nghỉ mát; ưu đãi khi thăm khám, điều trị cho bản thân và người nhà tại Bệnh viện
Môi trường làm việc chuyên nghiệp về lĩnh vực y tế.
Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:15 đến 16:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 10 - 12 triệu
Nơi làm việc
- - Thanh Hóa: 19 Hoàng Nghiêu, Phường Đông Tiến (huyện Thiệu Hóa, Thành phố Thanh Hóa cũ)
