Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Quản lý và vận hành bộ phận CSKH
Xây dựng và quản lý đội ngũ CSKH online và offline của Huyền Ngân Bakery
Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng
Quản lý hoạt động tư vấn khách hàng trên các nền tảng MXH
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 5 sao
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất tại tất cả cửa hàng
Phối hợp với bộ phận bán hàng và sản xuất để xử lý các vấn đề phát sinh
3. Quản lý phản hồi và khiếu nại
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Phân tích nguyên nhân và đề xuất cải tiến dịch vụ
Thiết lập quy trình xử lý khủng hoảng phản hồi khách hàng
4. Phân tích dữ liệu khách hàng
Theo dõi các chỉ số:
Phân tích dữ liệu để đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng
5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Thiết kế và vận hành
Hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ
6. Đào tạo đội ngũ bán hàng
Đào tạo nhân viên bán hàng
Xây dựng văn hoá phục vụ theo triết lý của Huyền Ngân Bakery