Mô tả công việc
Xây dựng và giám sát quy trình CSKH:
Thiết kế quy trình tiếp nhận, tư vấn, phản hồi và xử lý khiếu nại
Đảm bảo nhân viên CSKH tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Quản lý đội ngũ CSKH:
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất nhân viên
Tổ chức các buổi huấn luyện về giao tiếp, xử lý tình huống y tế.
Giải quyết khiếu nại và phản hồi:
Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm
Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để đưa ra giải pháp phù hợp.
Phân tích dữ liệu khách hàng:
Thu thập và phân tích phản hồi, khảo sát hài lòng
Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên insight khách hàng.
Phối hợp liên phòng ban:
Làm việc với phòng xét nghiệm, IT, marketing để đảm bảo thông tin và dịch vụ đồng bộ.
Báo cáo và đề xuất:
Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả CSKH, tỷ lệ hài lòng, khiếu nại
Đề xuất chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị, y tế công cộng, hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý CSKH. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực y tế, xét nghiệm, bệnh viện.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý đội nhóm.
Hiểu biết về quy trình xét nghiệm, bảo mật thông tin y tế.
Thành thạo phần mềm CRM, hệ thống quản lý khách hàng
Quyền lợi
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân áp dụng ngay từ thử việc.
Tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh Công ty.
14 ngày phép/năm, Teambuilding,...
Được cung cấp đầy đủ máy tính/laptop và trang thiết bị làm việc
Cơ hội tham gia nhiều khóa đào tạo định kỳ hàng tháng từ Tập đoàn, hỗ trợ phát triển chuyên môn và năng lực cá nhân.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở và ứng dụng công nghệ.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
48h/Tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 509 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/06/2026
