Tiếp nhận, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội). (trực page)
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hợp đồng, dịch vụ hậu mãi.
Ghi nhận thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu vào hệ thống
quản lý quan hệ khách hàng một cách đầy đủ và chính xác.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, chuyên môn, Vận hành) để giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Chủ động liên hệ
chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng, duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của công ty.
Giám sát, điều hành, phụ trách toàn bộ hoạt động của bộ phận trực page/ chăm sóc khách hàng
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, có khả năng thuyết phục.
Khả năng lắng nghe chủ động, thấu hiểu nhu cầu và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
Có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm với công việc và luôn đặt lợi ích, sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp.
Chủ động, nhiệt tình, có tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi.
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, được thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm làm việc của ứng viên.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN, ...).
Thưởng các dịp Lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và có nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp rõ ràng.
Cơ hội được thử sức và phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đang tăng trưởng mạnh mẽ.
Tham gia các hoạt động gắn kết tập thể: du lịch hàng năm, team building, tiệc cuối năm, các sự kiện văn hóa, thể thao của công ty.