Quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của bộ phận theo mục tiêu được giao.
Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên; đào tạo và hướng dẫn nhân sự mới.
Xây dựng, triển khai và kiểm soát quy trình, quy định nghiệp vụ của bộ phận.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Quản lý công tác
chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động vận hành và phục vụ khách hàng diễn ra hiệu quả.
Theo dõi, tổng hợp và báo cáo kết quả hoạt động định kỳ; đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban
Giám đốc.
Tổi thiểu 03 năm kinh nghiệm trong mảng CSKH trong đó tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí TP CSKH (Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistic, Du lịch...)
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản , giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Thành thạo tin học văn phòng
Trung thực, chịu được áp lực và tinh thần trách nhiệm cao.
Mức lương: 15-20 triệu (deal theo năng lực và hiệu quả công việc) + phụ cấp ăn 30k/ngày;
Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật (BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ, tết...)
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Có cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng mềm và chuyên môn.