Quản lý, phân công và điều phối công việc cho đội ngũ CSKH, đảm bảo nhân sự thực hiện đúng quy trình và tiến độ.
Theo dõi, kiểm soát chất lượng
chăm sóc khách hàng trên các kênh: điện thoại, email, mạng xã hội và các kênh giao tiếp khác.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng tư vấn, phản hồi khách hàng; trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp khó, khách hàng khiếu nại hoặc có nguy cơ phát sinh vấn đề.
Xây dựng và duy trì quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau dịch vụ; đảm bảo khách hàng được theo dõi, nhắc lịch và chăm sóc đầy đủ.
Theo dõi các chỉ số và kết quả hoạt động của team CSKH: chất lượng
phục vụ, mức độ hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại, tỷ lệ hoàn thành công việc...
Đào tạo, hướng dẫn và coaching nhân viên CSKH về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hành trình trải nghiệm khách hàng được thông suốt.
Tổng hợp, phân tích và báo cáo phản hồi của khách hàng; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong team, đề xuất khen thưởng, đào tạo hoặc các phương án cải thiện hiệu suất.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên ở vị trí Leader CSKH, Team Leader hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thẩm mỹ, Spa, Y tế, Dịch vụ khách hàng.
Có kỹ năng quản lý, đào tạo và thúc đẩy đội nhóm.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng khéo léo.
Có tư duy dịch vụ và khả năng giải quyết vấn đề.
Có khả năng theo dõi số liệu, báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc.
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực và có tinh thần phối hợp tốt.
Kiên nhẫn, tận tâm, yêu thích công việc
hỗ trợ khách hàng.
Thành thạo sử dụng tin học văn phòng và các hệ thống CRM.
1. Lương & Thưởng
● Thu nhập: Từ 20 - 50 triệu VNĐ/tháng (Lương cứng: 12-15 triệu VNĐ/tháng (Gross) + Hoa hồng tùy năng lực và hiệu suất công việc.)
● Cam kết 13 tháng lương/năm, thưởng hiệu suất theo quý hoặc theo dự án.
● Thưởng các dịp lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, cùng nhiều hoạt động team building & du lịch thường niên.
2. Bảo hiểm & Phúc lợi
● Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi hoàn thành thử việc.
● Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ tuân thủ Bộ Luật Lao động
● Hỗ trợ nghỉ việc riêng có hưởng lương trong các trường hợp hiếu hỉ, kết hôn, thai sản... theo quy định công ty.
● Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
3. Môi trường Làm việc
● Môi trường trẻ trung - tốc độ - minh bạch - coi trọng kết quả & sáng tạo.
● Là nơi bạn được thử - sai - và đồng sáng tạo cùng đội ngũ sáng lập trong giai đoạn scale-up.
● Văn hoá chính trực - minh bạch - tôn trọng
● Thẩm mỹ Như Hoa không chỉ là nơi làm việc - mà là hành trình cùng nhau kiến tạo chuẩn sống khỏe, nơi mỗi cá nhân được phát triển, được ghi nhận và đóng góp giá trị thật cho cộng đồng.