Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ
Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp trong toàn bộ quá trình tương tác trực tiếp và gián tiếp với khách hàng.
Kiểm soát việc tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình và nguyên tắc bảo mật.
Cập nhật các chính sách, quy định bán hàng; phối hợp tham gia các chương trình/sự kiện kinh doanh của Công ty.
Tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó tính, các kiến nghị/khiếu nại phức tạp vượt thẩm quyền của cấp
Chuyên viên.
Kiểm soát nội dung văn bản, email và các phương án phản hồi khách hàng trước khi trình phê duyệt/phát hành.
Hướng dẫn đội ngũ xử lý các tình huống điển hình; đào tạo kỹ năng mềm và nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng.
Tham gia tuyển dụng, đánh giá, sàng lọc và phát triển chất lượng đội ngũ CSKH.
Phối hợp thực hiện và kiểm soát công tác bàn giao Bất động sản đến đúng Chủ sở hữu.
Theo dõi, cảnh báo nguy cơ chậm bàn giao; đảm bảo khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện trước khi nhận bàn giao.
Phối hợp Pháp lý/Pháp chế, Tài chính - Kế toán và các đơn vị liên quan để thực hiện thủ tục bàn giao Giấy chứng nhận cho khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất; kiểm soát bàn giao, lưu trữ và bảo mật hồ sơ khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
Có tối thiểu 03-05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, trong đó ít nhất 01-02 năm ở vị trí quản lý.
Có kỹ năng xử lý tình huống và khiếu nại khách hàng tốt.
Am hiểu quy trình bán hàng, bàn giao BĐS, quản lý hồ sơ và bảo mật thông tin.
Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, quản lý và đánh giá nhân sự.
Cẩn trọng, trách nhiệm cao và có khả năng phối hợp tốt với các Phòng/Ban.
Trung thực, kỷ luật, quyết liệt, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản, xây dựng hoặc
quản lý vận hành.
Thu nhập và chế độ đãi ngộ: Theo chính sách Công ty và trao đổi theo năng lực ứng viên.
Cơ hội phát triển theo hướng quản lý Dịch vụ Khách hàng trong lĩnh vực bất động sản.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.