Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp trong toàn bộ quá trình tương tác trực tiếp và gián tiếp với khách hàng.
Kiểm soát việc tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình và nguyên tắc bảo mật.
Cập nhật các chính sách, quy định bán hàng; phối hợp tham gia các chương trình/sự kiện kinh doanh của Công ty.
Tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hoặc đột xuất.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các trường hợp khách hàng khó tính, các kiến nghị/khiếu nại phức tạp vượt thẩm quyền của cấp Chuyên viên.
Kiểm soát nội dung văn bản, email và các phương án phản hồi khách hàng trước khi trình phê duyệt/phát hành.
Hướng dẫn đội ngũ xử lý các tình huống điển hình; đào tạo kỹ năng mềm và nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng.
Tham gia tuyển dụng, đánh giá, sàng lọc và phát triển chất lượng đội ngũ CSKH.
Phối hợp thực hiện và kiểm soát công tác bàn giao Bất động sản đến đúng Chủ sở hữu.
Theo dõi, cảnh báo nguy cơ chậm bàn giao; đảm bảo khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện trước khi nhận bàn giao.
Phối hợp Pháp lý/Pháp chế, Tài chính - Kế toán và các đơn vị liên quan để thực hiện thủ tục bàn giao Giấy chứng nhận cho khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất; kiểm soát bàn giao, lưu trữ và bảo mật hồ sơ khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.