Leader Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý dịch vụ khách hàng:
Giám sát và đánh giá hiệu quả các công cụ CSKH hiện tại.
Kiểm soát và thực hiện các hoạt động CSKH theo chiến dịch từ MKT.
Xây dựng chương trình CSKH đạt mục tiêu doanh số khách hàng quay lại bộ phận CS.
Quản lý các vấn đề liên quan đến nhu cầu khách hàng, bao gồm nghiên cứu sở thích và mong muốn của khách hàng.
Trả lời các câu hỏi của khách về các cơ sở vật chất tại các nhà hàng. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt tiệc cho khách hàng, bao gồm thực đơn, giá cả, lựa chọn rượu (nếu có), yêu cầu AV (âm thanh - ánh sáng) và thông tin thanh toán.
Theo dõi việc lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi xuyên suốt từng sự kiện.
Quản lý các chương trình ưu đãi, quà tặng cho khách hàng.
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng.
Phát triển, phối hợp và thực hiện các sáng kiến truyền thông xã hội cũng như các chương trình quảng bá hình ảnh công ty. Nâng cao nhận thức về hình ảnh thương hiệu của công ty bên trong và bên ngoài.
Quản lý nhân sự:
Phân bổ công việc và nhiệm vụ cho các nhân viên trong Team CSKH.
Thúc đẩy hoạt động của nhân viên, tạo sự gắn kết giữa các thành viên để đạt được mục tiêu chung.
Đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên và hỗ trợ nhân viên để đạt được kết quả tốt nhất.
Giải quyết các vấn đề nội bộ trong Team.
Quản lý team, đào tạo nhân viên mới. Đào tạo kĩ năng liên quan đến CSKH cho team.
Các công việc khác
Lập báo cáo tình trạng khiếu nại và phối hợp với các bộ phận Sale và Marketing đưa ra chương trình khuyến mãi và các hoạt động sự kiện dành cho khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ thị của cấp trên.