Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình CSKH định kỳ.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; phối hợp với các phòng ban nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Theo dõi KPI, đánh giá chất lượng tư vấn, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tổng hợp, báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CSKH.
Quản lý hoạt động Đào tạo
Xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Phối hợp với các trưởng bộ phận xác định nhu cầu, nội dung đào tạo.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình, tài liệu nghiệp vụ và hướng dẫn công việc.
Tổ chức đào tạo về sản phẩm, quy trình, kỹ năng và nghiệp vụ.
Đánh giá hiệu quả đào tạo, cải tiến chương trình và phối hợp đào tạo sản phẩm/kỹ thuật cho khách hàng, đối tác khi cần.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Xây dựng kế hoạch, quy trình và triển khai các chương trình CSKH định kỳ.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ và chính xác.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại; phối hợp với các phòng ban nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Theo dõi KPI, đánh giá chất lượng tư vấn, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tổng hợp, báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CSKH.
Quản lý hoạt động Đào tạo
Xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
Phối hợp với các trưởng bộ phận xác định nhu cầu, nội dung đào tạo.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình, tài liệu nghiệp vụ và hướng dẫn công việc.
Tổ chức đào tạo về sản phẩm, quy trình, kỹ năng và nghiệp vụ.
Đánh giá hiệu quả đào tạo, cải tiến chương trình và phối hợp đào tạo sản phẩm/kỹ thuật cho khách hàng, đối tác khi cần.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên các ngành liên quan đến kỹ thuật, điện tử và CNTT.
Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, đào tạo hoặc quản lý dịch vụ; có kinh nghiệm quản lý đội nhóm/bộ phận.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, chương trình đào tạo, tài liệu nghiệp vụ và quản lý KPI.
Có kỹ năng quản lý đội ngũ, xử lý khiếu nại, phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành nha khoa, Dental Lab, thiết bị y tế, CAD/CAM hoặc lĩnh vực kỹ thuật tương tự.
Biết tiếng Anh hoặc tiếng Hàn là một lợi thế.
Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, đào tạo hoặc quản lý dịch vụ; có kinh nghiệm quản lý đội nhóm/bộ phận.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, chương trình đào tạo, tài liệu nghiệp vụ và quản lý KPI.
Có kỹ năng quản lý đội ngũ, xử lý khiếu nại, phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành nha khoa, Dental Lab, thiết bị y tế, CAD/CAM hoặc lĩnh vực kỹ thuật tương tự.
Biết tiếng Anh hoặc tiếng Hàn là một lợi thế.
Quyền lợi
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm; thưởng KPI theo chính sách Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ nghỉ phép, lễ Tết theo quy định.
Hỗ trợ 2.000.000 VNĐ/năm mua sách, tài liệu nghiệp vụ.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Party team hằng tháng, tổ chức sinh nhật, nước uống miễn phí và các hoạt động gắn kết nội bộ.
Thưởng lễ Tết theo chính sách Công ty; quà tặng thâm niên từ 3 năm trở lên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển và thăng tiến.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ nghỉ phép, lễ Tết theo quy định.
Hỗ trợ 2.000.000 VNĐ/năm mua sách, tài liệu nghiệp vụ.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Party team hằng tháng, tổ chức sinh nhật, nước uống miễn phí và các hoạt động gắn kết nội bộ.
Thưởng lễ Tết theo chính sách Công ty; quà tặng thâm niên từ 3 năm trở lên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển và thăng tiến.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:30)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 112 Tran Quang Khai, Phường Tân Định (Phường Tân Định thuộc Quận 1 cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Agrizen
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
10 - 40 tr
Công Ty TNHH Tâm Luxury
Hồ Chí Minh
25 - 35 triệu
Profectus Vietnam Co. Ltd.
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty Thiết bị nha khoa Hàn Quốc (Samsun vina)
- Địa chỉ công ty: 112 Trần Quang Khải, Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh, Vietnam
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Bán lẻ/ Bán sỉ/ Thương mại, Y tế - Dược, Vật tư/Thiết bị/Mua hàng, Y tế / Sức khỏe / Làm đẹp
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
