A. Quản lý & điều hành hoạt động
chăm sóc khách hàng hàng ngàyXây dựng quy trình CSKH chuyên nghiệp, phù hợp đặc thù dịch vụ chiếu xạ, kho lạnh, logistic...
Quản lý đội ngũ nhân viên CSKH: phân công, đào tạo, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức chăm sóc định kỳ cho khách hàng lớn, đặc biệt là các khách hàng VIP, khách hàng chiến lược.
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (kinh doanh, vận hành, kho lạnh, kế toán...) để đảm bảo khách hàng được phục vụ nhanh chóng hiệu quả và đúng cam kết.
Tiếp nhận và xử lý hàng hóa của khách hàng hàng ngày theo thông tin của kinh doanh
Thực hiện các công việc liên quan như : Hóa đơn, số liệu kinh doanh, hợp đồng, bảng kê...
Chịu trách nhiệm trong việc cung cấp các dịch vụ, cơ sở vật chất... tốt nhất cho việc chăm sóc khách hàng
Phối hợp với các phòng ban khác để cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Các công việc khách theo chỉ đạo của GĐTM
B. Nâng cao chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàngQuản lý trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng: Xứ lý khiếu nại, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, khảo sát và đánh giá độ hài lòng của khách hàng...
Theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ định kì, thường xuyên
Xây dựng và triển khai các chính sách hậu mãi, tri ân, chương trình VIP... và các hoạt động gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đề xuất các cải tiến quy trình phục vụ, giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu phàn nàn của khách hàng
C. Quản lý phản hồi & xử lý khiếu nạiTiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng.
Đóng vai trò "đại sứ thương hiệu nội bộ", đảm bảo mọi tương tác đều thể hiện tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm và đáng tin cậy của Hạnh Nguyên.
Thống kê, phân tích nguyên nhân của các vấn đề dịch vụ, và đề xuất hành động khắc phục, phòng ngừa.
D. Báo cáo & phân tíchXây dựng hệ thống báo cáo về : Mức độ hài lòng của khách hàng, Khiếu nại, Tỉ lệ hài lòng... của khách hàng
Báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng khách hàng, tỉ lệ duy trì khách hàng, số lượng phản hồi/khiếu nại, tỉ lệ khách hàng rời bỏ.... theo tuần/ tháng/ quý/ năm
Đề xuất kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tham gia hoạch định chiến lược giữ chân khách hàng VIP cùng Ban
Giám đốc.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics, Xuất nhập khẩu hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm tối thiểu 3-5 năm trong lĩnh vực CSKH hoặc Quản lý dịch vụ khách hàng B2B, ưu tiên trong Logistics, kho lạnh, xuất nhập khẩu, nông sản, thủy sản...
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và quản lý mối quan hệ khách hàng xuất sắc.
Có tư duy dịch vụ và khả năng lãnh đạo, đào tạo đội ngũ tốt.
Kỹ năng
quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), phân tích hành vi và đề xuất chiến lược chăm sóc.
Tư duy chủ động, cầu tiến, định hướng khách hàng là trung tâm.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
Nghỉ lễ, tết theo quy định của Nhà nước.
Có xe đưa đón từ trung tâm Cần Thơ đến nơi làm việc
Tham gia teambuilding, du lịch và các chương trình văn hóa nội bộ hàng năm.
Có cơ hội tham gia các khóa học và chương trình đào tạo chuyên môn để nâng cao năng lực.
