Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mảng Kỹ Thuật)

Xây dựng định hướng, chiến lược, mục tiêu và kế hoạch phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng toàn HBG phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty.
Xây dựng mô hình, cơ cấu và tiêu chuẩn hoạt động của mạng lưới dịch vụ trên toàn HBG, đảm bảo tính thống nhất của hệ thống đồng thời phù hợp với đặc thù từng CTTV.
Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định, tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn nghiệp vụ áp dụng thống nhất trong toàn HBG.
Tổ chức xây dựng, phát triển và điều hành mạng lưới dịch vụ toàn HBG, đảm bảo năng lực phục vụ khách hàng tại các khu vực thị trường.
Phối hợp với các CTTV tổ chức, bố trí và phát triển các điểm/trung tâm dịch vụ phù hợp với quy mô sản phẩm, khách hàng và địa bàn kinh doanh.
Phân bổ, điều phối và tối ưu nguồn lực dịch vụ giữa HBC với KBI và các CTTV khi cần thiết.
Xây dựng và quản lý thống nhất chính sách, quy trình và tiêu chuẩn bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa các sản phẩm do HBC/CTTV phân phối, sản xuất và kinh doanh.
Thiết lập cơ chế tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu dịch vụ của khách hàng trên toàn hệ thống.
Giám sát việc thực hiện cam kết bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa của các CTTV/trạm dịch vụ đối với khách hàng.
Phân tích các lỗi kỹ thuật, sự cố phát sinh lặp lại; phân tích nguyên nhân gốc và phối hợp với đơn vị sản xuất/kỹ thuật để đưa ra giải pháp khắc phục và phòng ngừa.
Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và phát triển năng lực dịch vụ.
Xây dựng tài liệu, quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật.
Quản lý phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và báo cáo dịch vụ.