Mô tả công việc
Chúng tôi đang tìm kiếm Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng đồng hành xây dựng và vận hành mô hình chăm sóc sức khỏe cao cấp tại Hàng Bài.
Đây là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc kiến tạo trải nghiệm khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ và phát triển đội ngũ DVKH chuyên nghiệp, tinh tế, tận tâm.
Nhiệm vụ chính:
Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ DVKH/Lễ tân/Điều phối.
Xây dựng và kiểm soát tiêu chuẩn, quy trình dịch vụ theo định hướng khách hàng cao cấp.
Quản lý xuyên suốt hành trình khách hàng: Đón tiếp - Khám/Trị liệu - Thanh toán - Chăm sóc sau dịch vụ.
Chủ động xử lý phản hồi, khiếu nại và các tình huống phát sinh, đặc biệt với khách hàng VIP.
Phối hợp cùng Chuyên môn, Kinh doanh, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
Theo dõi các chỉ số về mức độ hài lòng, tỷ lệ khách hàng quay lại, khiếu nại và hiệu quả đội ngũ.
Đào tạo, đánh giá và phát triển nhân sự; xây dựng văn hóa chủ động - tận tâm - chuyên nghiệp.
Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự gắn kết của khách hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn, Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Có trên 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực DVKH/dịch vụ cao cấp, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại bệnh viện/phòng khám, khách sạn 4-5 sao, spa/wellness hoặc các mô hình dịch vụ cao cấp.
Có năng lực quản lý, điều phối và xử lý tình huống tốt.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh tế, chủ động và có tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Có khả năng đào tạo, truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ.
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh: Thỏa thuận theo năng lực + Thưởng KPI.
Trực tiếp tham gia xây dựng và vận hành một mô hình chăm sóc sức khỏe cao cấp tại vị trí trung tâm Hàng Bài.
Cơ hội xây dựng đội ngũ và tiêu chuẩn dịch vụ từ đầu, tạo dấu ấn cá nhân trong một dự án mới.
Được đào tạo về văn hóa, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của Sao Phương Đông.
Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng thành tích và các chính sách thưởng khác theo quy định Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Hưởng chính sách chăm sóc sức khỏe và ưu đãi sử dụng dịch vụ tại Hệ thống cho bản thân và người thân.
Đầy đủ chế độ phúc lợi các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các sự kiện nội bộ.
Tham gia các hoạt động gắn kết: teabreak hằng ngày, sinh nhật tháng, khen thưởng, team building/du lịch hằng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian :
- Từ thứ 2 - thứ 6, 2 ngày thứ 7 cách tuần
- 44 giờ/tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: 22-24 Hàng Bài, Phường Hoàn Kiếm (Phường Hoàn Kiếm thuộc quận Hoàn Kiếm cũ)