Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty tài chính TNHH MTV bưu điện (PTF)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 29/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

- Quản lý, giám sát công việc tại Phòng Dịch vụ Khách hàng

- Điều phối công việc, nhân sự trong bộ phận quản lý để đạt hiệu quả công việc cao nhất. Kiểm soát chất lượng nhân sự thuộc bộ phận

- Tham mưu, đề xuất các giải pháp tư vấn, chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm Khách hàng, tiết kiệm chi phí

- Là đầu mối giải quyết, xử lý các phản ánh khiếu nại từ Khách hàng

- Xây dựng quy trình, quy định tư vấn chăm sóc Khách hàng trước và sau bán

- Tổ chức đào tạo, tái đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên Chăm sóc Khách hàng

- Tuyển dụng trực tiếp nhân viên CSKH

- Tham gia test hệ thống, đưa ra các yêu cầu về công nghệ, kỹ thuật để nâng cao hiệu quả hoạt động hệ thống Call Center, hệ thống liên quan trong quá trình làm việc

- Tổng hợp thông tin từ Khách hàng từ đó đưa ra các đề xuất, kiến nghị tới các bộ phận có liên quan để hoàn thiện quy trình/quy định, nâng cao trải nghiệm Khách hàng

- Báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Yêu cầu

Customer Service, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Hệ Thống Tổng Đài, Call Center

Quyền lợi

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
29/09/2021
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Ngân hàng
, Tài chính/Đầu tư
Kỹ Năng
Customer Service, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Hệ Thống Tổng Đài, Call Center
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 29/10/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Tài chính Bưu Điện là một tổ chức tín dụng phi ngân hàng, được thành lập và tổ chức dưới hình thức công ty TNHH Một Thành Viên với 100% vốn của NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SeABank). Công ty Tài chính Bưu Điện được tổ chức và hoạt động theo luật của các tổ chức tín dụng, luật doanh nghiệp và các luật khác có liên quan. Là một trong những tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi tự hào tạo ra nhiều cơ hội tài chính cho Khách hàng, hướng đến một cuộc sống và tương lai tốt hơn cho họ. Xuyên suốt hoạt động bên ngoài và bên trong tổ chức, chúng tôi chuyên tìm kiếm các giải pháp và chiến lược lấy Khách hàng làm trung tâm nhằm giúp tối đa hóa sự hài lòng của Khách hàng trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp tài chính tại Việt Nam.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: