Mô tả Công việc
- Quản lý chất lượng thông tin thu thập, tiếp đón khách hàng
- Quản lý data khách hàng cũ, mới, tiềm năng và xây dựng kế hoạch sử dụng data hiệu quả theo mục tiêu kinh doanh của công ty
- Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu kinh doanh của công ty
-
Quản lý chất lượng tư vấn và
chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu suất công việc của bộ phận
- Xây dựng chương trình phối hợp, đánh giá,
giám sát chất lượng dịch vụ đảm bảo tỷ lệ khách hàng hài lòng và quay lại sử dụng dịch vụ theo mục tiêu công ty
- Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình
- Quản lý nhân sự và phát triển đội ngũ; tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
- Phối hợp hiệu quả với các các đơn vị kinh doanh đảm bảo doanh thu của hệ thống