TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KỸ THUẬT (Services Manager)

Mô tả Công việc
1. Kinh doanh và Tư vấn dịch vụ:
Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng;
Tư vấn các gói dịch vụ bảo trì, sửa chữa, lắp đặt và nâng cấp hệ thống thiết bị phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chuẩn bị và trình bày báo giá, hợp đồng, đề xuất dịch vụ cho khách hàng.
Đảm bảo đạt chỉ tiêu kinh doanh và doanh thu dịch vụ theo kế hoạch đã đề ra.
2. Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng:
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đúng tiến độ và chất lượng.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Theo dõi tình trạng của các thiết bị đã cung cấp và đề xuất các dịch vụ bảo trì định kỳ để tối ưu hóa hiệu suất.
3. Hỗ trợ kỹ thuật:
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thực hiện đào tạo cơ bản cho khách hàng về cách sử dụng và bảo trì thiết bị.
Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo khắc phục sự cố nhanh chóng, hiệu quả.
4. Báo cáo và quản lý thông tin:
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
Báo cáo kết quả kinh doanh và dịch vụ định kỳ cho cấp trên.
Cập nhật dữ liệu khách hàng, hợp đồng và các hoạt động liên quan trong hệ thống quản lý