Trưởng Phòng Dịch Vụ Vận Hành Gia Tăng

1. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DỊCH VỤ VẬN HÀNH GIA TĂNG
1.1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh và lộ trình phát triển danh mục dịch vụ vận hành gia tăng theo từng giai đoạn; bảo đảm phù hợp với định hướng kinh doanh, năng lực vận hành và nhu cầu của Ban Tổ chức, khách thuê và đơn vị triển lãm.
1.2. Xây dựng, chuẩn hóa và định kỳ rà soát danh mục sản phẩm, chính sách giá, cấu trúc chi phí, biên lợi nhuận và điều kiện cung cấp các dịch vụ gồm điện, khí nén, internet, dàn dựng gian hàng, logistics, nhân sự thời vụ, vệ sinh, an ninh và các dịch vụ hỗ trợ khác.
1.3. Nghiên cứu thị trường, mô hình dịch vụ tại các trung tâm triển lãm trong nước và quốc tế, đề xuất sản phẩm mới, giải pháp số hóa và nguồn doanh thu bổ sung nhằm tăng doanh thu trên mỗi sự kiện và diện tích khai thác.
1.4. Xây dựng kế hoạch doanh thu, ngân sách, KPI của Phòng. Chịu trách nhiệm về doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trong phạm vi quản lý.
1.5. Đề xuất kế hoạch đầu tư, nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị và hệ thống công nghệ phục vụ dịch vụ vận hành gia tăng. Tham mưu Ban Lãnh đạo về định hướng phát triển dịch vụ trung và dài hạn phù hợp với chiến lược khai thác dịch vụ của VEC.
2. QUẢN TRỊ HỆ SINH THÁI NHÀ CUNG CẤP VÀ TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ
2.1. Xây dựng chiến lược, tìm NCC nguồn, đánh giá, lựa chọn và quản trị hệ sinh thái nhà cung cấp cho từng nhóm dịch vụ. Phối hợp với Mua sắm, Pháp chế, Tài chính và các đơn vị liên quan đấu thầu, ký hợp đồng, thỏa thuận dịch vụ.
2.2. Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI nhà cung cấp, cơ chế đánh giá định kỳ, xử lý vi phạm và phương án dự phòng nhằm bảo đảm chất lượng, tính liên tục và khả năng mở rộng dịch vụ.
2.3. Tham gia chủ trì đàm phán nguyên tắc thương mại, bảng giá, tỷ lệ chia sẻ doanh thu hoặc phí quản lý và các điều khoản vận hành với nhà cung cấp trong phạm vi được phân quyền.
2.4. Kiểm soát xung đột phạm vi dịch vụ giữa VEC, Ban Tổ chức, đơn vị triển lãm và nhà cung cấp. Đề xuất nguyên tắc phân định trách nhiệm và quyền khai thác dịch vụ của VEC.
3. QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO SỰ KIỆN
3.1. Xây dựng và ban hành quy trình xuyên suốt từ tiếp nhận nhu cầu, báo giá, xác nhận đơn hàng, triển khai, nghiệm thu, đối soát đến thanh toán và đánh giá sau sự kiện.
3.2. Chủ trì lập kế hoạch nguồn lực và mức độ sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho danh mục sự kiện, bảo đảm năng lực nhà cung cấp, nhân sự, thiết bị và vật tư đáp ứng các giai đoạn cao điểm hoặc nhiều sự kiện diễn ra đồng thời.
3.3. Kiểm soát các sự kiện trọng điểm, đơn hàng giá trị lớn, yêu cầu đặc biệt và các vấn đề có rủi ro về tài chính, an toàn vận hành, chất lượng hoặc trải nghiệm khách hàng.
3.4. Là đầu mối xử lý các vấn đề cấp Phòng đối với các vấn đề dịch vụ, điều phối các bên liên quan giải quyết sự cố, khiếu nại và bảo vệ tiêu chuẩn dịch vụ của VEC.
4. QUẢN TRỊ TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG
4.1. Xây dựng cơ cấu tổ chức, kế hoạch nhân sự, mô tả công việc, KPI và kế hoạch phát triển năng lực. Phân công, giám sát, huấn luyện và đánh giá hiệu quả cán bộ nhân viên trực thuộc.
4.2. Kiểm soát doanh thu, chi phí, công nợ, đơn hàng, hợp đồng, hồ sơ nghiệm thu và đối soát dịch vụ. Phối hợp với Tài chính, Kế toán bảo đảm ghi nhận doanh thu và thanh toán đúng quy định.
4.3. Xây dựng dữ liệu và báo cáo quản trị về doanh thu, tỷ lệ sử dụng dịch vụ, biên lợi nhuận, hiệu quả nhà cung cấp, vấn đề phát sinh và phản hồi khách hang. Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo.
4.4. Chủ trì số hóa quy trình dịch vụ trên các nền tảng quản lý của VEC. Liên tục cải tiến quy trình nhằm giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4.5. Đại diện làm việc, báo cáo và tham mưu cho Ban Lãnh đạo. Là đầu mối phối hợp với các Phòng ban khác, đối tác chiến lược về các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận hành gia tăng của VEC.