Trưởng Phòng Điều Hành Inbound- Outbound- Nội Địa Lương Từ 15 - 30 Triệu Không Giới Hạn Tùy Năng Lực

A. Hoạch định & Chiến lược Vận hành
Xây dựng chiến lược vận hành theo định hướng kinh doanh của cty từng quý/năm cho cả 3 mảng Inbound - Outbound - Nội địa
Thiết lập hệ thống SOP chuẩn cho toàn phòng: quy trình tiếp nhận booking, điều phối, xử lý sự cố, bàn giao sau tour
Lập kế hoạch nguồn lực (nhân sự, ngân sách, đối tác) phù hợp với từng mùa vụ và chiến lược sản phẩm
Tham mưu cho BGĐ về định hướng phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và tối ưu hóa chi phí vận hành
B. Lãnh đạo & Phát triển Đội ngũ
Tuyển chọn, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ điều hành viên và các đội ngũ liên quan
Thiết lập hệ thống KPI rõ ràng, đo lường hiệu suất khách quan cho từng cá nhân và từng mảng
C. Quản lý Tài chính & Hiệu quả Kinh doanh
Chịu trách nhiệm về P&L vận hành - kiểm soát chi phí, bảo vệ biên lợi nhuận trên từng dòng sản phẩm
Phê duyệt ngân sách điều hành và các chi phí phát sinh ngoài kế hoạch
Phân tích hiệu quả vận hành định kỳ, đề xuất điều chỉnh để tối ưu doanh thu và lợi nhuận
Xây dựng hoàn thiện tiêu chí để đàm phán và phê duyệt hợp đồng với các đối tác chiến lược (nhà cung cấp, land operator, foreign agent)
D. Quản lý Đối tác & Chất lượng Dịch vụ
Xây dựng và quản trị hệ sinh thái đối tác - đánh giá, phân hạng và phát triển nhà cung cấp theo tiêu chuẩn của cty
Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (Service Standard) cho từng phân khúc khách hàng
Giám sát chỉ số hài lòng khách hàng (NPS/CSAT) và chịu trách nhiệm cải thiện liên tục
Xử lý ở cấp cao các khiếu nại, sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến thương hiệu công ty
E. Phối hợp Liên phòng & Báo cáo
Là đầu mối chiến lược kết nối Phòng Điều hành với Sales, CSKH, Marketing, Kế toán và BGĐ
Đảm bảo năng lực vận hành đáp ứng đúng cam kết từ phía Kinh doanh với khách hàng
Báo cáo định kỳ lên BGĐ: hiệu quả vận hành, rủi ro, đề xuất cải tiến chiến lược
Tham gia các cuộc họp chiến lược của công ty với tư cách đại diện bộ phận Vận hành