Trưởng Phòng Kinh Doanh Lữ Hành (Sales Leader - Lữ Hành) - Thu Nhập 30 - 40 Triệu

1. Dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu doanh số & biên lợi nhuận - trụ cột Tài chính 35%
Phân bổ chỉ tiêu doanh số (KPI) theo từng dòng dịch vụ (Tour, Lưu trú, Vận chuyển) theo tuần/tháng/quý cho từng thành viên trong nhóm.
Đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ: tư vấn & bán Tour, đặt phòng khách sạn/homestay/resort, đặt vé máy bay/du thuyền/thuê xe; kỹ năng chốt sale, xây dựng lịch trình (itinerary), xử lý khiếu nại.
Giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của từng Sales; trực tiếp hỗ trợ xử lý các ca khó (đoàn khách lớn, khách VIP, sự cố dịch vụ phát sinh).
Xây dựng tinh thần đội nhóm; đề xuất chính sách đãi ngộ, khen thưởng, lộ trình phát triển nhân sự Sales Lữ hành.
2. Phát triển thị trường và giữ chân khách hàng - Trụ cột Khách hàng 30%
Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng cá nhân (B2C) và khách đoàn/doanh nghiệp (B2B/MICE) cho cả 3 dòng dịch vụ: Tour, Lưu trú, Vận chuyển.
Trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng với khách đoàn lớn, đối tác lữ hành, đại lý phân phối, chuỗi khách sạn/homestay, hãng hàng không, hãng du thuyền, đơn vị vận chuyển/cho thuê xe.
Phát triển mạng lưới đối tác cung ứng (khách sạn, homestay, resort, hãng hàng không, du thuyền, đơn vị vận chuyển) nhằm đảm bảo giá tốt và ưu tiên phân bổ (allotment).
Nghiên cứu thị trường, xu hướng du lịch, đối thủ cạnh tranh để đề xuất sản phẩm/gói combo mới (VD: combo Tour + khách sạn + vé máy bay trọn gói).
Phối hợp phòng Marketing xây dựng chiến dịch quảng bá, tìm kiếm khách hàng tiềm năng (lead) cho mảng Lữ hành.
Phối hợp các đơn vị khác trong ViDi Group để giới thiệu chéo (cross-sell) dịch vụ bổ trợ khi phù hợp.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ & phối hợp liên phòng - Trụ cột Vận hành nội bộ 20%
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Điều hành (Operations) và nhà cung cấp (khách sạn, homestay, hãng hàng không, du thuyền, đơn vị vận chuyển/cho thuê xe) để đảm bảo dịch vụ đúng chất lượng, đúng lịch trình.
Kiểm soát rủi ro vận hành (hủy đoàn, thay đổi lịch trình, overbooking phòng/vé, sự cố tại điểm đến), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình.
Cập nhật quy định liên quan đến du lịch, hàng không, xuất nhập cảnh và quy định tại các điểm đến.
4. Huấn luyện đội ngũ và phát triển kế thừa - trụ cột Học hỏi & Phát triển 15%
Báo cáo doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), hiệu suất theo từng dòng dịch vụ (Tour/ Lưu trú/ Vận chuyển) định kỳ tuần/tháng/quý.
Đề xuất giải pháp tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành/mua dịch vụ đầu vào.