Trưởng Phòng Kinh Doanh Online

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh online nhằm:
• Gia tăng doanh số bán hàng;
• Phát triển khách hàng trên các nền tảng online;
• Nâng cao hiệu quả vận hành bán hàng;
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng;
• Phát triển hiệu quả các kênh bán hàng online của công ty.
II. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC
1. Nghiên cứu thị trường và xu hướng bán hàng online
• Báo cáo phân tích thị trường,
• Tổ chức nghiên cứu thị trường mỹ phẩm, hành vi khách hàng và xu hướng bán hàng online và xu hướng tiêu dùng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh trên Facebook, TikTok Shop, Shopee, Website,...
• Theo dõi xu hướng bán hàng, livestream, social commerce và TMĐT
• Đề xuất định hướng bán hàng và sản phẩm phù hợp.
2. Xây dựng kế hoạch kinh doanh online
• Kế hoạch kinh doanh online được phê duyệt, triển khai đúng tiến độ và đáp ứng mục tiêu doanh số.
• Xây dựng mục tiêu doanh số theo tháng/quý/năm.
• Xây dựng kế hoạch bán hàng theo từng kênh online.
• Xây dựng chương trình bán hàng, livestream, khuyến mại và chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp Marketing xây dựng kế hoạch thúc đẩy bán hàng online.
3. Tổ chức triển khai hoạt động bán hàng trên Facebook, Website, Shopee, TikTok Shop và các nền tảng online khác.
• Hoạt động bán hàng online được triển khai đúng kế hoạch, đảm bảo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.
• Theo dõi doanh số, traffic, đơn hàng và hiệu quả bán hàng từng kênh.
• Theo dõi hiệu quả livestream, chương trình bán hàng và hoạt động chuyển đổi khách hàng.
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, phản hồi và chăm sóc khách hàng online.
4. Quản lý sàn TMĐT và nền tảng online
• Các kênh TMĐT và nền tảng online được vận hành ổn định, đúng quy định và hỗ trợ tăng trưởng doanh số.
• Quản lý hoạt động vận hành các sàn TMĐT và Website.
• Theo dõi sản phẩm, giá bán, tồn kho, hiển thị và chương trình bán hàng trên sàn.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận hành sàn và khách hàng.
5. Quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng
• Hoạt động chăm sóc khách hàng được triển khai thống nhất, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng quay lại.
• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
• Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ hài lòng khách hàng.
• Đề xuất chương trình gia tăng tỷ lệ mua lại và duy trì khách hàng.
6. Quản lý hiệu quả kinh doanh
• Báo cáo doanh số và hiệu quả bán hàng được cập nhật đúng thời hạn phục vụ quản lý và cải tiến hoạt động kinh doanh.
• Theo dõi và phân tích doanh số, traffic, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng.
• Đánh giá hiệu quả chương trình bán hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Theo dõi KPI kinh doanh online của phòng.
7. Quản lý nhân sự phòng Kinh doanh Online
• Nhân sự phòng Kinh doanh Online được tổ chức, đào tạo và triển khai công việc đáp ứng kế hoạch và KPI của phòng.
• Tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ bán hàng online.
• Phân công, hướng dẫn và giám sát công việc nhân sự.
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành online.
• Đánh giá hiệu quả làm việc và duy trì kỷ luật lao động trong phòng.
8. Xây dựng quy trình và hệ thống
• Quy trình bán hàng online và phối hợp liên phòng ban được xây dựng và áp dụng thống nhất phục vụ hoạt động kinh doanh.
• Xây dựng và cải tiến quy trình bán hàng online, chăm sóc khách hàng và vận hành sàn TMĐT.
• Chuẩn hóa quy trình phối hợp giữa Kinh doanh Online với Marketing, Kho vận và CSKH.
• Xây dựng hệ thống dữ liệu và báo cáo kinh doanh online.
9. Báo cáo và tham mưu
• Báo cáo hoạt động kinh doanh online được cập nhật đúng thời hạn phục vụ đánh giá và cải tiến hoạt động.
• Lập báo cáo hoạt động kinh doanh online định kỳ.
• Phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện.
• Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược phát triển kinh doanh online.
10. Công việc khác
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.