TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH ONLINE

1. MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ CÔNG VIỆC
- Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động Kinh doanh Online (bao gồm các sàn Thương mại điện tử, kênh Facebook/Social Commerce và các nền tảng số khác) theo chức năng, nhiệm vụ được giao; tổ chức phát triển doanh thu, tối ưu chi phí và hiệu quả kinh doanh; đảm bảo hoạt động thực hiện đúng mục tiêu, kế hoạch, ngân sách và định hướng của Công ty.
2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, doanh thu và Marketing Online trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop...), kênh Facebook và các kênh số được phân công; chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành mục tiêu doanh số chung.
Quản lý và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến, đảm bảo hiệu quả về sản phẩm, giá bán, nội dung, chương trình bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên từng kênh.
Triển khai và kiểm soát hoạt động bán sản phẩm trên sàn TMĐT, bao gồm đăng tải sản phẩm, tối ưu SEO, Voucher, Flash Sale, Combo, Freeship và các chương trình thúc đẩy bán hàng.
Quản lý và tối ưu hoạt động Marketing Online & TMĐT gồm Shopee Ads, TikTok Ads, Meta Ads, Affiliate, KOL/KOC, Seeding và Livestream; kiểm soát ngân sách và hiệu quả đầu tư (ROAS/ROI).
Theo dõi sản lượng bán, tồn kho và sản phẩm chậm bán, phối hợp các bộ phận liên quan xây dựng phương án đẩy bán và xử lý hàng tồn, đảm bảo tối ưu vòng quay hàng hóa.
Theo dõi, phân tích và chịu trách nhiệm về các chỉ số hiệu quả kinh doanh online, bao gồm doanh thu, đơn hàng, AOV, Conversion Rate, Ads Cost, ROAS/ROI, tỷ lệ hủy/hoàn và các KPI liên quan.
Phát triển và vận hành các kênh Social Commerce (Fanpage, Messenger, Group...) trở thành nguồn thu ổn định; chịu trách nhiệm về Lead, đơn hàng, doanh thu và tỷ lệ khách hàng mua lại.
Trực tiếp Lead và điều hành đội ngũ Kinh doanh Online (Team TMĐT & Team Social/Facebook), thực hiện phân công, đào tạo, kiểm soát tiến độ và đánh giá KPI đối với các vị trí Content/Video, Design, Ads, Chat Sale/Telesale và CRM/Chatbot.
Quản lý và tối ưu ngân sách quảng cáo (Meta Ads, Shopee Ads, TikTok Ads), Content, Creative và các Campaign, đảm bảo hoạt động bám sát mục tiêu doanh thu, chi phí và định hướng thương hiệu.
Quản lý hoạt động Chat Sale, Telesale và chăm sóc khách hàng trực tuyến, kiểm soát tốc độ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy/hoàn và chất lượng phục vụ khách hàng.
Triển khai CRM, Chatbot và Remarketing, khai thác dữ liệu khách hàng để chăm sóc khách hàng cũ, thúc đẩy mua lại, Upsell và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).
Tổ chức và phối hợp triển khai KOC, Seeding và các chiến dịch bán hàng trọng điểm, liên tục thử nghiệm, đánh giá và mở rộng các hoạt động mang lại hiệu quả cao.
Quản lý và tối ưu ngân sách, chi phí Marketing, nhân sự và vận hành của toàn bộ phòng Kinh doanh Online; đảm bảo sử dụng nguồn lực đúng mục tiêu, hiệu quả và phù hợp với doanh thu, lợi nhuận.
Theo dõi và quản lý hiệu quả P&L mảng Kinh doanh Online, phân tích doanh thu, giá vốn, Marketing, nhân sự, vận hành, Contribution Profit và ROS; chủ động đề xuất giải pháp cải thiện lợi nhuận.
Quản lý và phối hợp hoạt động vận hành liên phòng ban với Kho, CSKH, Kế toán và các bộ phận liên quan, đảm bảo đơn hàng, giao hàng, đổi trả, hủy/hoàn được xử lý kịp thời và hiệu quả.
Tham mưu và đề xuất Ban Lãnh đạo về chiến lược phát triển kinh doanh online, mở rộng kênh bán, sản phẩm, giá bán, Marketing, ngân sách, nhân sự và các giải pháp tăng trưởng doanh thu, tối ưu chi phí và lợi nhuận.
Theo dõi thị trường, đối thủ và xu hướng ngành hàng; chủ động cải tiến quy trình, phương thức vận hành và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chức năng, quyền hạn và sự phân công của Ban Giám đốc.
3. QUYỀN HẠN CÔNG VIỆC
Điều hành hoạt động Kinh doanh Online (TMĐT, Social Commerce, Digital Marketing) trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền được giao; tổ chức thực hiện theo kế hoạch, mục tiêu và định hướng kinh doanh của Công ty.
Quyết định và điều phối các hoạt động kinh doanh, Marketing và vận hành trong phạm vi kế hoạch, ngân sách và chính sách đã được phê duyệt; chịu trách nhiệm về hiệu quả thực hiện.
Phân công, chỉ đạo, kiểm tra và đánh giá nhân sự thuộc Phòng Kinh doanh Online; tổ chức thực hiện công việc theo chức năng, nhiệm vụ, KPI và kế hoạch được giao.
Đề xuất các phương án về sản phẩm, giá bán, chính sách thương mại, chương trình bán hàng, Marketing, ngân sách và nhân sự nhằm đảm bảo mục tiêu doanh thu, hiệu quả chi phí và lợi nhuận.
Quản lý và sử dụng ngân sách kinh doanh online trong phạm vi được phê duyệt; trường hợp phát sinh vượt hạn mức hoặc thay đổi nội dung, mục đích sử dụng ngân sách phải báo cáo và xin phê duyệt theo thẩm quyền.
Đề xuất tuyển dụng, bố trí, điều chuyển, khen thưởng, kỷ luật nhân sự thuộc phạm vi quản lý; thực hiện theo quy định của Công ty và phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
Báo cáo và xin ý kiến Giám đốc/Ban Giám đốc đối với các vấn đề vượt thẩm quyền hoặc có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, bao gồm thay đổi mục tiêu, kế hoạch, ngân sách, cơ cấu tổ chức, chính sách kinh doanh.
Tiếp nhận, chấp hành và tổ chức thực hiện các quyết định, chỉ đạo hợp pháp của Giám đốc/Ban Giám đốc.