Trưởng Phòng Kinh Doanh

1. Mục tiêu công việc
- Lãnh đạo, tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Kinh doanh theo đúng chức năng, nhiệm vụ và định hướng của Công ty.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược kinh doanh, chính sách giá, kế hoạch phát triển thị trường và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Đảm bảo các hoạt động tiếp thị, bán hàng, quản lý hợp đồng và chăm sóc khách hàng được triển khai hiệu quả, góp phần tăng trưởng doanh thu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
2.1. Lãnh đạo và tổ chức điều hành Phòng Kinh doanh
+ Quản lý và vận hành Phòng Kinh doanh - Trung tâm Chăm sóc Khách hàng theo đúng chức năng, nhiệm vụ; Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự phòng.
+ Tổ chức và chịu trách nhiệm toàn diện đối với hoạt động kinh doanh theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ của Công ty: Cho thuê đất, nhà xưởng khu công nghiệp; Cho thuê/bán bất động sản dân dụng, NOXH; Dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng ...
+ Xây dựng, cải tiến quy trình làm việc, quy trình bán hàng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
+ Thiết lập và vận hành hệ thống KPI, kế hoạch doanh số và chỉ tiêu định kỳ cho toàn bộ phòng.
2.2. Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác kinh doanh
+ Đề xuất chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn phù hợp tình hình thị trường và định hướng của Công ty.
+ Tham mưu chính sách giá bán/cho thuê và các chương trình ưu đãi theo từng giai đoạn.
+ Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và đề xuất giải pháp điều chỉnh phù hợp.
+ Đề xuất và phối hợp triển khai các chiến dịch truyền thông - bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh.
2.3. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo từng nhóm sản phẩm và từng dự án.
+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến độ, điều chỉnh phù hợp với thị trường và tình hình thực tế.
+ Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số, tỷ lệ lấp đầy và hiệu quả kinh doanh chung của Công ty.
- Tư vấn khách hàng - Đàm phán - Quản lý hợp đồng
+ Chỉ đạo và chịu trách nhiệm tổ chức hoạt động tư vấn khách hàng, tiếp nhận nhu cầu và đề xuất phương án đáp ứng phù hợp.
+ Chỉ đạo và giám sát việc đàm phán hợp đồng theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ; trực tiếp đàm phán các hợp đồng quan trọng, hợp đồng giá trị lớn hoặc với khách hàng chiến lược.
+ Giám sát toàn bộ quy trình ký kết hợp đồng; theo dõi tiến độ thanh toán, gia hạn, điều chỉnh, chấm dứt và thanh lý hợp đồng theo quy định.
+ Kiểm soát việc lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng - hợp đồng theo quy trình.
2.4. Phối hợp vận hành - Xử lý sự cố - Chăm sóc khách hàng
+ Phối hợp với bộ phận kỹ thuật - vận hành để xử lý sự cố, yêu cầu kỹ thuật và khiếu nại khách hàng.
+ Giám sát quy trình hỗ trợ khách hàng đảm bảo nhanh chóng, đúng quy định và nâng cao mức độ hài lòng.
+ Chỉ đạo triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược.
2.5. Quản lý đại lý - môi giới (nếu có)
+ Xây dựng, duy trì và phát triển mạng lưới đại lý, môi giới bất động sản.
+ Thẩm định năng lực đại lý; giao chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả triển khai.
+ Hỗ trợ thông tin sản phẩm/dự án, xử lý vướng mắc và giám sát tuân thủ quy định bán hàng.
2.6. Quản lý dữ liệu và báo cáo
+ Chỉ đạo cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, hợp đồng, thanh toán.
+ Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về: Kết quả kinh doanh; Tình hình hợp đồng và khách hàng; Phản hồi, khiếu nại của khách hàng; Hiệu quả đội ngũ kinh doanh và hệ thống đại lý/môi giới.
+ Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, tăng hiệu suất và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.7. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.