Trưởng Phòng Kinh Doanh

Phân tích thị trường & Định hình chiến lược
- Phân tích dữ liệu thị trường, xu hướng ngành và đối thủ cạnh tranh để xác định các cơ hội, thách thức trong kinh doanh.
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh ngắn và dài hạn; tổ chức thực hiện nhằm tối ưu hóa doanh số, lợi nhuận và thị phần theo mục tiêu được duyệt.
Quản trị quan hệ & Phát triển kinh doanh (Sales & B2B)
- Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ chiến lược với khách hàng, đối tác trọng yếu.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mục tiêu qua các kênh; trực tiếp chào hàng, tham gia đấu thầu, đàm phán, ký kết hợp đồng và phối hợp điều hành triển khai dự án.
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX - Customer Experience)
- Thiết lập quy trình tiếp nhận, phản hồi và phối hợp giải quyết triệt để các thắc mắc, khiếu nại dịch vụ nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
- Xây dựng kế hoạch khảo sát và phân tích hành vi khách hàng tự động; đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ và đề xuất giải pháp cải tiến liên tục.
Quản trị Hiệu suất (Performance Management)
- Xây dựng, chuẩn hóa và triển khai hệ thống KPI/OKRs cho nhân sự phòng Phát triển Kinh doanh.
- Đào tạo, định hướng và hỗ trợ đội ngũ ứng dụng công nghệ/công cụ mới để nâng cao năng suất làm việc.
Thực hiện nhiệm vụ khác
- Thực hiện các công việc và dự án phát sinh khác theo chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh và Ban Tổng Giám đốc.