Trưởng Phòng Kỹ Thuật Bảo Hành - Technical Service Manager (After Sales) - 35-40M

Công ty TNHH Thương mại Xuất nhập khẩu FANI kinh doanh lĩnh vực Giấy ăn (Topgia) và ngành hàng mẹ và bé (nhãn hiệu TopGia Kids) và các nước tẩy rửa phục vụ đời sống gia đình. Chúng tôi đang tìm kiếm Trưởng phòng kỹ thuật bảo hành tại Hà Nội
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm xây dựng và vận hành hệ thống bảo hành - sửa chữa trên toàn quốc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu thời gian xử lý, kiểm soát linh kiện và hàng hoàn, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Quản lý hệ thống bảo hành toàn quốc
- Xây dựng chiến lược vận hành trung tâm bảo hành và mạng lưới đối tác sửa chữa.
- Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận - kiểm tra - sửa chữa - bàn giao theo SLA.
- Giám sát chất lượng kỹ thuật, đảm bảo tỷ lệ sửa đúng lỗi ngay lần đầu (First Fix Rate).
- Kiểm soát tốc độ xử lý, giảm thời gian chờ và tồn đọng thiết bị.
2.2. Quản lý chất lượng sửa chữa
- Ban hành tiêu chuẩn kỹ thuật, hướng dẫn sửa chữa cho từng dòng sản phẩm.
- Phân tích lỗi lặp lại, phối hợp với nhà máy/nhà cung cấp để cải tiến chất lượng.
- Tổ chức đào tạo, nâng cao tay nghề đội ngũ kỹ thuật.
- Kiểm tra định kỳ và audit các trung tâm/đối tác bảo hành.
2.3. Quản lý kho linh kiện
- Lập kế hoạch dự trữ linh kiện theo nhu cầu bảo hành và dự báo lỗi.
- Kiểm soát nhập - xuất - tồn, đảm bảo linh kiện chính hãng và sử dụng đúng mục đích.
- Tối ưu vòng quay tồn kho, hạn chế thiếu hụt hoặc tồn kho quá mức.
- Phối hợp với bộ phận mua hàng để đảm bảo nguồn cung ổn định.
2.4 Quản lý hàng hoàn & thiết bị lỗi
- Xây dựng quy trình phân loại: sửa chữa - tái sử dụng - đổi mới - thanh lý.
- Kiểm soát nguyên nhân hàng hoàn để giảm tỷ lệ trả hàng.
- Phối hợp CSKH và Vận hành xử lý nhanh các trường hợp đổi/trả.
- Báo cáo xu hướng lỗi sản phẩm, đề xuất biện pháp phòng ngừa.
2.5. Quản trị vận hành & cải tiến
- Ứng dụng hệ thống quản lý bảo hành/ERP để theo dõi tiến độ và dữ liệu sửa chữa.
- Lập kế hoạch nhân sự, ngân sách và tối ưu chi phí bảo hành.
- Xây dựng dashboard báo cáo tuần/tháng/quý về hiệu suất kỹ thuật.
- Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm sau bán hàng.
3. Quyền hạn
Đề xuất thay đổi quy trình kỹ thuật, chính sách bảo hành và tiêu chuẩn linh kiện.
Quyết định phương án sửa chữa, đổi mới hoặc loại bỏ thiết bị theo phân quyền.
Đề xuất tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng hoặc kỷ luật nhân sự kỹ thuật.
Tham gia đánh giá chất lượng sản phẩm từ góc độ hậu mãi.
- Thời gian làm việc: 08h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7, nghỉ trưa 12h00 - 13h30