Trưởng Phòng Thương Mại Điện Tử (Head of E- commerce)

Mô tả Công việc
1. Xây dựng chiến lược kênh online
- Xây dựng chiến lược kinh doanh online, kế hoạch kinh doanh hàng năm/quý/tháng đảm bảo đạt mục tiêu về doanh số và P&L kênh Online
- Xây dựng các kênh bán hàng online nhằm nâng cao tỷ trọng doanh thu online trên toàn hệ thống bán hàng: website, sàn thương mại điện tử, social media....
- Xây dựng và thực thi chiến lược về sản phẩm, chương trình khuyến mại, giá....giành riêng kênh bán hàng online
- Xây dựng chiến lược Omnichannel để kết nối giữa bán hàng online và offline tại cửa hàng.
2. Thực thi chiến lược bán hàng & vận hành kênh Online
- Quản lý và tối ưu website bán hàng của công ty (UX/UI, tốc độ tải trang, nội dung sản phẩm, SEO...).
- Vận hành và phát triển kênh TMĐT trên các nền tảng như Shopee, Lazada, TikTok Shop...
- Đảm bảo thông tin sản phẩm (mô tả, hình ảnh, giá, chương trình khuyến mãi) luôn chính xác và hấp dẫn.
3. Chiến lược kinh doanh và Marketing online
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm trên Google, Facebook, TikTok, Zalo... để tăng nhận diện thương hiệu và doanh số online.'-
- Xây dựng chương trình khuyến mãi, voucher, ưu đãi độc quyền trên kênh online để thu hút khách hàng.
- Phối hợp với phòng Marketing để triển khai các chiến dịch Influencer Marketing, Livestream bán hàng.
4. Quản lý đơn hàng và logistics
- Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, vận chuyển và đổi/trả hàng linh hoạt, giúp khách hàng yên tâm khi mua kính online.
- Theo dõi và phối hợp với phòng Kho vận để tối ưu thời gian giao hàng và kiểm soát tồn kho trên kênh TMĐT.
5. Phân tích, báo cáo và tối ưu hiệu suất
- Theo dõi số liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn hàng, đề xuất giải pháp tối ưu.
- Cập nhật xu hướng TMĐT trong ngành kính mắt, đề xuất cải tiến về công nghệ và trải nghiệm khách hàng.
6. Quản lý nhân sự
- Xây dựng cơ cấu tổ chức của phòng Sales Online, tuyển dụng và đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ, đánh giá hiệu suất của nhân viên
- Xây dựng chiến lược, chiến thuật tư vấn khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và duy trì mức độ hài lòng cao nhất cho khách hàng