Trưởng Phòng Thương Mại Điện Tử

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
- Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và phát triển toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của Công ty trên TikTok Shop, Shopee, website và các nền tảng phù hợp; trực tiếp chịu trách nhiệm về doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả quảng cáo, chất lượng vận hành và sự phát triển đội ngũ.
- Trọng tâm: phát triển Fanola và EveryGreen trở thành các thương hiệu mỹ phẩm tóc có hoạt động thương mại điện tử mạnh, tăng trưởng bền vững và kiểm soát tốt hiệu quả đầu tư.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch tăng trưởng
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ, xu hướng và hành vi mua hàng mỹ phẩm tóc trên các nền tảng online.
• Xây dựng chiến lược, kế hoạch doanh thu, ngân sách, nhân sự và lợi nhuận theo tháng, quý và năm cho từng thương hiệu.
• Xác định danh mục sản phẩm chủ lực, sản phẩm tạo traffic, sản phẩm tạo lợi nhuận, combo và chính sách giá phù hợp.
• Xây dựng lộ trình phát triển TikTok Shop, Shopee, website, livestream, affiliate và các kênh mới.
• Đảm bảo chính sách online phù hợp, hạn chế xung đột với hệ thống salon, đại lý và nhà phân phối.
2. Quản lý và vận hành gian hàng
• Quản lý toàn bộ gian hàng chính hãng của Fanola và EveryGreen.
• Tối ưu thông tin sản phẩm, hình ảnh, video, mô tả, từ khóa, giá bán, voucher, combo và chương trình khuyến mại.
• Theo dõi sức khỏe gian hàng, điểm vi phạm, tỷ lệ phản hồi, giao hàng, đánh giá và các chỉ số vận hành.
• Phối hợp với Kho và Kế toán kiểm soát tồn kho, đơn hàng, doanh thu, hoàn trả và đối soát.
• Đề xuất xử lý hàng giả, phá giá, vi phạm thương hiệu và gian hàng không được ủy quyền.
3. Chịu trách nhiệm doanh thu và hiệu quả kinh doanh
• Chịu KPI doanh thu thực thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng của toàn bộ kênh thương mại điện tử.
• Theo dõi, phân tích hiệu quả theo từng SKU, combo, chiến dịch, livestream, KOC và nguồn traffic.
• Kiểm soát giá vốn, phí sàn, quảng cáo, voucher, vận chuyển, hoa hồng affiliate và tỷ lệ hoàn hủy.
• Xây dựng và báo cáo P&L riêng cho từng thương hiệu, từng kênh; đề xuất giải pháp điều chỉnh kịp thời.
4. Livestream, Affiliate và KOC
• Xây dựng chiến lược, lịch, format, kịch bản, ưu đãi và cơ chế chốt đơn cho livestream.
• Tuyển chọn, đào tạo và quản lý host livestream; phối hợp đội kỹ thuật để đảm bảo tư vấn đúng chuyên môn.
• Xây dựng mạng lưới KOC, creator, reviewer và affiliate; thiết kế chính sách hoa hồng, gửi mẫu và thưởng doanh số.
• Theo dõi doanh thu, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hoàn của từng KOC, creator và phiên livestream.
5. Quảng cáo chuyển đổi và nội dung bán hàng
• Lập kế hoạch, kiểm soát và tối ưu quảng cáo trên TikTok Shop, Shopee, Meta, Google và các nền tảng phù hợp.
• Theo dõi ROAS, CAC, CPA, CTR, CVR, AOV; đánh giá và phản biện báo cáo của agency.
• Phối hợp với Marketing, Content, Media và đội kỹ thuật xây dựng nội dung theo hành trình khách hàng.
• Kiểm soát thông tin sản phẩm, công dụng, thành phần và hướng dẫn sử dụng, đảm bảo đúng hồ sơ và định hướng thương hiệu.
6. Khách hàng, đội ngũ và phối hợp liên phòng ban
• Xây dựng quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, đánh giá thấp, hoàn và hủy đơn.
• Phát triển chương trình mua lại, khách hàng thân thiết, cross-sell, upsell và remarketing.
• Đề xuất cơ cấu, tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ vận hành sàn, booking KOC, livestream, CSKH và performance.
• Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho, Kế toán, Pháp chế, agency và đối tác nền tảng.