Trưởng Phòng Tổ Chức Dịch Vụ Đào Tạo

Chịu trách nhiệm Vận hành và triển khai các khóa học/chương trình học (online & offline) theo tiêu chuẩn đã thiết kế/hoặc theo cam kết với khách hàng:
- Lập kế hoạch và triển khai Chương trình đào tạo (online và offline) chi tiết; phân bổ nguồn lực để triển khai phù hợp (gồm cả nguồn lực con người và các nguồn lực liên quan khác;
- Quản lý, giám sát các hoạt động của khóa học/chương trình đào tạo/dịch vụ đào tạo theo kịch bản đã thiết lập;
- Nghiệm thu hợp đồng/dự án: Hoàn thiện hồ sơ nghiệm thu (với khách hàng) theo phần việc đã triển khai và tương ứng với chuyên môn phụ trách.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo việc vận hành nền tảng Đào tạo Online của Công ty:
- Kiểm tra trạng thái hoạt động của Nền tảng, phản ánh kịp thời các lỗi gặp phải trong quá trình vận hành và đưa ra những đề xuất cải tiến nhằm tối ưu Nền tảng và trải nghiệm người dùng;
- Tạo khóa học, đăng tải, cập nhật nội dung các khóa học trên nền tảng (từ bộ phận sản xuất/Phòng Đào tạo hoặc các bên liên quan gửi);
- Quản lý các tài khoản trên nền tảng
- Chủ trình xây dựng và cải tiến các quy trình vận hành Nền tảng online
Chăm sóc học viên & đánh giá chương trình đào tạo:
- Quản trị các kênh trao đổi của học viên về dịch vụ đào tạo (điện thoại hotline, email, các nhóm zalo);
- Chăm sóc sau bán hàng, ghi nhận và báo cáo tình hình học tập/kết quả học tập của học viên; Báo cáo chỉ số hài lòng của học viên.
- Triển khai khảo sát học viên, giảng viên, đánh giá Chương trình đào tạo;
- Chăm sóc khách hàng và đối tác mảng phụ trách.