Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng
Lương: Từ 25 đến 30 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/09/2024
Hạn nộp: 22/11/2024
Mô tả công việc
1. Kiểm soát và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng cũ, khách hàng mới
- Kiểm soát chất lượng và số lượng cuộc gọi NPS nhằm đưa ra các báo cáo khảo sát chính xác chỉ số hài lòng NPS từ phía khách hàng
- Kiểm soát nội dung cuộc gọi của nhân viên CSKH
2. Kiểm soát Feedback từ khách hàng
- Kiểm soát và thống kế số lượng phản hồi tích cực và tiêu cực để tổng hợp phân tích báo cáo
- Thống kê so sánh phân tích theo tuần để đưa ra các nhận định về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng và đưa ra những điểm cần cải thiện của hệ thống
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ qua hệ thống Camera
- Kiểm soát báo cáo các lỗi vị phạm của các cửa hàng thông qua hệ thống giám sát Camera để đưa ra phân tích những điểm cần cải thiện
- Kiểm soát độ chính xác tỉ lệ chuyển đổi thông qua hệ thống giám sát Camera nhằm đảo bảo kết quả chính xác nhất
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng cũ, khách hàng mới
- Kiểm soát chất lượng và số lượng cuộc gọi NPS nhằm đưa ra các báo cáo khảo sát chính xác chỉ số hài lòng NPS từ phía khách hàng
- Kiểm soát nội dung cuộc gọi của nhân viên CSKH
2. Kiểm soát Feedback từ khách hàng
- Kiểm soát và thống kế số lượng phản hồi tích cực và tiêu cực để tổng hợp phân tích báo cáo
- Thống kê so sánh phân tích theo tuần để đưa ra các nhận định về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng và đưa ra những điểm cần cải thiện của hệ thống
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ qua hệ thống Camera
- Kiểm soát báo cáo các lỗi vị phạm của các cửa hàng thông qua hệ thống giám sát Camera để đưa ra phân tích những điểm cần cải thiện
- Kiểm soát độ chính xác tỉ lệ chuyển đổi thông qua hệ thống giám sát Camera nhằm đảo bảo kết quả chính xác nhất
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế,.....hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
- Từ 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống bán lẻ kính mắt, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, thẩm mỹ,....
- Có kinh nghiệm phục vụ, chăm sóc đa dạng các tệp khách hàng
- Kỹ năng quản lý: Có khả năng quản trị nhân sự xuất sắc, khéo léo, truyền động lực cho nhân sự, quản trị hiệu suất nhân sự sâu sát
- Có tư duy làm việc và ra quyết định trên số liệu
- Quyết đoán, tư duy mở, ham học hỏi, lắng nghe
- Quan tâm, yêu thích lĩnh vực dịch vụ, có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
- Từ 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các hệ thống bán lẻ kính mắt, thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện, thẩm mỹ,....
- Có kinh nghiệm phục vụ, chăm sóc đa dạng các tệp khách hàng
- Kỹ năng quản lý: Có khả năng quản trị nhân sự xuất sắc, khéo léo, truyền động lực cho nhân sự, quản trị hiệu suất nhân sự sâu sát
- Có tư duy làm việc và ra quyết định trên số liệu
- Quyết đoán, tư duy mở, ham học hỏi, lắng nghe
- Quan tâm, yêu thích lĩnh vực dịch vụ, có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna) việc làm
Số 75A, ngách 139/27 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
20 - 25 triệu
Hà Nội
04/10/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Services Manager
Công Ty TNHH KT Healthcare VINA
Cạnh tranh
Hà Nội
12/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) do công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Từ 25 đến 30 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) hoặc công ty Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna) việc làm
Số 75A, ngách 139/27 Đường Nguyễn Ngọc Vũ, Tổ 30, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội