Trưởng Phòng Tuyển Sinh Và Tư Vấn Du Học

Phòng/Ban: Phòng Tuyển sinh & Tư vấn Du học.
Cấp quản lý: Trưởng phòng
Báo cáo cho: Giám đốc Công ty
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tuyển sinh du học, xây dựng và triển khai các chiến dịch tư vấn hiệu quả, phát triển đội ngũ và mở rộng thị trường. Đảm bảo đạt chỉ tiêu tuyển sinh, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
2. NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
- Quản lý và phát triển Phòng Tuyển sinh & Tư vấn du học.
- Lập kế hoạch tuyển sinh hàng tháng/quý/năm theo mục tiêu của trung tâm.
- Tổ chức các sự kiện: hội thảo du học, gặp gỡ phụ huynh - học sinh, livestream tư vấn.
- Triển khai chiến lược marketing phối hợp với phòng Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả các kênh tuyển sinh (offline, online, đối tác).
- Quản lý đội ngũ tư vấn viên
- Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên hoàn thành chỉ tiêu.
- Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, kiến thức thị trường du học định kỳ.
- Khích lệ tinh thần làm việc tích cực, tạo môi trường làm việc năng động - chuyên nghiệp.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: gọi điện, email, theo dõi sau tư vấn.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc tình huống phát sinh một cách linh hoạt và hiệu quả.
- Phát triển quan hệ đối tác
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các trường THPT, Cao đẳng, Đại học tại khu vực Miền Bắc.
- Hỗ trợ cập nhật chính sách visa, học bổng, khóa học mới từ Công ty cho khách hàng là du học sinh và phụ huynh học sinh.
- Hợp tác với các trung tâm ngoại ngữ, trường THPT/ĐH/CĐ để mở rộng mạng lưới khách hàng...