Mục đích công việc:
Theo dõi, kiểm soát các nghiệp vụ vận hành;
quản lý vận hành sản phẩm, dịch vụ khách hàng trên các ứng dụng Ngân hàng số của Ngân hàng; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của Pháp luật và Ngân hàng, góp phần đảm bảo các giao dịch E Banking được thực hiện xuyên suốt nhanh chóng, an toàn, bảo mật.
Nhiệm vụ công việc thực tế
• Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động phòng Vận hành E Banking
+ Lập kế hoạch công việc của Phòng theo định kỳ tuần/tháng/quý/năm
+ Tổ chức, phân giao công việc đến từng cá nhân trong Phòng
+ Theo dõi, đánh giá, quản lý quá trình làm việc của các cá nhân và toàn bộ Phòng
+ Thực hiện kịp thời các điều chỉnh để đảm bảo các nội dung công việc của Phòng được hoàn thành đúng, đủ và chất lượng
•
Quản lý nhân sự+ Xây dựng định biên nhân sự phù hợp với kế hoạch công việc;
+ Đào tạo, phân công nhân sự phù hợp để thực hiện công việc hiệu quả;
+ Đánh giá, xếp loại nhân viên theo mức độ hoàn thành công việc.
• Xây dựng văn bản, quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến hoạt động vận hành E Banking
+ Lập kế hoạch soạn thảo hệ thống văn bản liên quan đảm bảo cập nhật kịp thời quy định Pháp luật và quy định nội bộ đồng thời đáp ứng yêu cầu thực tế phát sinh
+ Đầu mối soạn thảo quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn
+ Xây dựng đề cương văn bản
+ Soạn thảo dự thảo văn bản
+ Phân giao và kiểm tra, chỉnh sửa, bổ sung các phần nội dung tham gia của các cá nhân thuộc Phòng
+ Xin ý kiến tham gia đóng góp và chỉnh sửa, hoàn thiện văn bản dựa trên ý kiến của các Khối/Phòng/Ban liên quan
+ Trình ký ban hành và thông báo triển khai đến các đơn vị liên quan
• Theo dõi, hướng dẫn và đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng của cán bộ nhân viên thuộc Phòng;
• Phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm thuộc Khối trong việc xây dựng, phát triển, hoàn thiện các tính năng/sản phẩm/dịch vụ và các hệ thống phần mềm hỗ trợ
+ Đề xuất, đưa ra các yêu cầu về hệ thống để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả, chất lượng vận hành
+ Phối hợp phân tích và đưa ra các phương án nhằm phát triển, hoàn thiện các tính năng/sản phẩm/dịch vụ
+ Đánh giá quá trình kiểm thử sản phẩm/dịch vụ
• Thực hiện các nghiệp vụ quản trị hệ thống E Banking;
• Giám sát, kiểm soát chất lượng dịch vụ trên các ứng dụng Ngân hàng số
+ Theo dõi, kiểm tra quá trình vận hành các ứng dụng, tính năng E Banking đảm bảo giao dịch thông suốt, nhanh chóng
+ Giám sát thực hiện việc theo dõi, phát hiện, truy tìm nguyên nhân và phối hợp xử lý các lỗi xảy ra trong quá trình vận hành hệ thống E Banking của Ngân hàng số
• Kiểm tra, phê duyệt kết quả đối soát số liệu, thông tin về giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, thanh toán thương mại điện tử,... trên các ứng dụng Ngân hàng số;
• Chịu trách nhiệm về việc quản lý thông tin dữ liệu eKYC của khách hàng giao dịch trên các kênh giao dịch của E Banking Ngân hàng số;
• Đầu mối tiếp nhận, phối hợp và đưa ra ra các phương án Xử lý phàn nàn/ khiếu nại/ tra soát giao dịch của khách hàng trên các ứng dụng Ngân hàng số và các tình huống phát sinh khác;
• Đề xuất, tham mưu Giám đốc / Phó Giám đốc Trung tâm Vận hành số các nội dung liên quan đến công việc, hoạt động vận hành E Banking của Ngân hàng số;
• Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Giám đốc Trung tâm, Giám đốc Khối.
Trình độ đào tạo
Tốt nghiệp các trường Đại học trong/ngoài nước hệ chính quy chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh
Yêu cầu về kinh nghiệm
• Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, tối thiểu 03 năm làm về Ngân hàng điện tử;
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý.
Yêu cầu chuyên môn
• Có kiến thức chuyên sâu về các quy định của Ngân hàng Nhà nước và các quy định Pháp luật liên quan;
• Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng;
• Hiểu rõ về quy trình vận hành eKYC;
• Hiểu biết về các vấn đề/ lỗi phát sinh của ứng dụng eBanking/Digital Banking thường gặp;
• Hiểu biết về các hệ thống kết nối trung gian thanh toán trực tuyến, ví điện tử;
• Có kiến thức tốt về cơ sở dữ liệu, hệ thống, phần mềm;
• Có kỹ năng sử dụng AI monitoring dashboard để theo dõi luồng giao dịch real-time và nhận cảnh báo bất thường tự động; phân loại và xử lý cảnh báo từ hệ thống monitoring theo quy trình định sẵn.
Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, ra quyết định;
• Có năng lực lãnh đạo, tổ chức công việc, quản lý nhân sự và
quản lý chất lượng dịch vụ. Kỹ năng quản lý, kỹ năng tổ chức;
• Kỹ năng nắm bắt thông tin và xử lý vấn đề nhanh nhạy;
• Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ, quản lý & phát triển đội nhóm;
• Kỹ năng thuyết trình, dẫn giảng tốt;
• Kỹ năng làm việc độc lập hoặc làm việc theo nhóm, lập kết hoạch và quản lý thời gian tốt;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ.
Yêu cầu khác
• Nhiệt huyết, nghiêm túc và khả năng tổ chức công việc cao;
• Sẵn sàng gắn bó và xây dựng bộ phận vận hành;
• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh; khả năng đọc hiểu văn bản, tài liệu chuyên ngành tiếng Anh;
• Yêu thích công việc, chịu được áp lực, cầu tiến.
