Mô tả công việc
Triển khai và đảm bảo thực hiện các mục tiêu về chất lượng, an toàn và quy trình khai thác theo chính sách của Công ty, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các hãng hàng không.
Quản lý, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động khai thác tại sân bay, đảm bảo các dịch vụ được cung cấp kịp thời, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn.
Chỉ đạo, xử lý và báo cáo các tình huống bất thường, sự cố hoặc khẩn nguy phát sinh trong ca trực theo đúng quy trình và quy định của Công ty
Tham gia giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động khai thác.
Tham dự các cuộc họp định kỳ của Công ty và Khối Khai thác.
Tham gia đánh giá nội bộ, quản lý và lưu trữ hồ sơ, tài liệu của Khối Khai thác.
Đề xuất, xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý, quy trình vận hành của Khối Khai thác.
Thực hiện trực điều hành theo lịch phân công.
Tham gia tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu.
Xác định nhu cầu nhân sự, nhu cầu đào tạo và đề xuất kế hoạch phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Trực tiếp điều hành, phân công và giám sát đội ngũ
nhân viên khai thác để đáp ứng các yêu cầu phục vụ của khách hàng và hãng hàng không.
Tổng hợp, ghi nhận các thông tin liên quan đến hoạt động khai thác trong ngày; chuẩn bị nội dung phục vụ các cuộc họp giao ban định kỳ.
Tham gia các cuộc họp phối hợp với các phòng ban, đơn vị liên quan theo phân công của Trưởng Khối.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Trưởng Khối.
Phối hợp với các phòng ban và đơn vị liên quan nhằm đảm bảo hoạt động khai thác diễn ra hiệu quả.
Kiểm tra,
giám sát chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Báo cáo kịp thời cho cấp trên các thông tin vận hành, các tình huống bất thường hoặc các sự việc vượt quá thẩm quyền để xin ý kiến chỉ đạo.
Hướng dẫn, đào tạo và phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên cấp dưới.
Ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải tiến.
Yêu cầu
Trình độ
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có chứng chỉ tiếng Anh TOEIC từ 650 điểm trở lên hoặc chứng chỉ tương đương (IELTS từ 5.5, TOEFL iBT từ 65...).
Kỹ năng
Thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc với khách hàng trong các tình huống phát sinh hoặc áp lực cao.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.
Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành bằng tiếng Anh.
Kỹ năng quản lý
Kỹ năng phân tích, đánh giá và tổng hợp thông tin.
Kỹ năng quản lý, phân công, giám sát và hướng dẫn nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và trình bày.
Khả năng phối hợp với nhiều phòng ban và đối tác.
Kỹ năng tư vấn, giải quyết xung đột và tạo động lực cho đội ngũ.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Phẩm chất
Trung thực, trách nhiệm và chính trực.
Chủ động, năng động và có tinh thần cải tiến.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có khả năng làm việc độc lập.
Có tinh thần hợp tác và làm việc nhóm.
Yêu cầu khác
Có kiến thức về Luật Hàng không và Luật Lao động.
Có khả năng xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khai thác.
Chịu được áp lực công việc và môi trường làm việc theo ca.
Tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh và vệ sinh lao động.
Am hiểu quy trình, quy định khai thác của các hãng hàng không.
Đáp ứng các yêu cầu về sức khỏe theo quy định.
Điều kiện làm việc
Làm việc theo ca, kíp.
Thường xuyên làm việc với khách hàng, hãng hàng không và các cơ quan chức năng tại sân bay.
Công việc yêu cầu mức độ tập trung cao do liên quan trực tiếp đến hoạt động và an toàn khai thác chuyến bay.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo kết quả kinh doanh, hiệu quả công việc và các chính sách thưởng theo quy định của Công ty.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN) và bảo hiểm sức khỏe (nếu có).
Được khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng quản lý và tham gia các chương trình phát triển năng lực theo lộ trình.
Có cơ hội làm việc trong môi trường hàng không chuyên nghiệp, năng động, tiêu chuẩn quốc tế.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí
quản lý cấp cao trong Khối Khai thác.
Được trang bị đầy đủ công cụ, phương tiện làm việc theo yêu cầu công việc.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi của Công ty như: nghỉ phép năm, nghỉ lễ, thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các hoạt động gắn kết nhân viên theo chính sách từng thời kỳ.
Phụ cấp và các chế độ khác (ăn ca, điện thoại, đi lại, công tác, làm ca, làm đêm...) theo quy định của Công ty.
Làm việc trực tiếp với các hãng hàng không trong nước và quốc tế.
Môi trường vận hành chuyên nghiệp, tiêu chuẩn an toàn hàng không.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo, chứng chỉ chuyên ngành hàng không.
Lộ trình phát triển lên Trưởng Khối Khai thác, Operations Manager, Airport Operations Manager hoặc các vị trí quản lý cấp cao khác. Đây là những quyền lợi thường được các ứng viên quản lý trong lĩnh vực hàng không quan tâm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- Nghỉ 1 ngày/tuần
- Online 1 ngày/tuần
- 8h-11h30, 13h30-17h
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Lầu 4, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/07/2026
