Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Mới tốt nghiệp
Experience 0-1 Years
Gender Male/Female
Sector
Hà nội
Industry
Thương Mại Điện Tử
Job Description
UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực - Công ty công nghệ đang đồng hành cùng hơn 200+ thương hiệu lớn như Nature's Way, EUBOS, Tsubaki,... trong hành trình chuẩn hóa, tự động hóa và tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử.
1. Chăm sóc khách hàng trên sàn TMĐT:
Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên seller các gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook theo đúng SLA quy định
Phản hồi các đánh giá 1 sao - 5 sao của khách hàng sau khi mua hàng
Xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền và khiếu nại khác phát sinh trên gian hàng
Phối hợp với kho để đảm bảo
giao hàng đúng thời hạn SLA quy định. Đảm bảo chỉ số vận hành
Hỗ trợ, tư vấn Brand trong việc xử lý các vấn đề vận hành: Sản phẩm bị xóa, khóa, phạt sao quả tạ...
Hỗ trợ bộ phận kho fullfilment và các gian hàng end-to-end sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng UpS, lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang team Tech và đảm bảo phối hợp các bộ phận liên quan
Báo cáo kết quả trực tiếp với Quản lý Team
2. Thiết lập gian hàng:
Tối ưu Tên Sản Phẩm theo Keyword tìm kiếm trên Sàn TMĐT.
Tối ưu Mô Tả Sản Phẩm, Hashtag của Khách Hàng trên Sàn TMĐT.
Sử dụng công cụ Canva để xử lý cơ bản hình ảnh sản phẩm trên gian hàng
Requirement
Sinh viên năm 4/ sắp/ mới tốt nghiệp Đại học, yêu thích công việc liên quan tới Chăm sóc khách hàng, đặc biệt trên các sàn Thương mại điện tử
Định hướng phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.
Sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng
Có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt, chủ động học hỏi
Có tính kiên trì, tỉ mỉ, cẩn thận
Có laptop cá nhân và có thể đi làm fulltime
QUYỀN LỢI
Mức hỗ trợ thực tập: 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng
Offer lên chính thức: Thu nhập 7.000.000 - 12.000.000 VNĐ = Lương cứng + Thưởng hiệu quả hiệu suất
Lộ trình: Thực tập (1 tháng) - Thử việc (2 tháng) - Nhân viên chính thức
- Được đào tạo về Thương mại điện tử, hiểu quy trình vận hành chung trên các sàn TMĐT
- Xây dựng được kỹ năng hỗ trợ vận hàng mua hàng đa kênh và xử lý tình huống/giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
- Cơ hội phát triển chuyên môn sâu và toàn diện trong mảng Hỗ trợ vận hành người mua
Chế độ đãi ngộ xứng đáng khi trở thành nhân viên chính thức:
- Review level sau 3 - 6 tháng
- Thưởng hấp dẫn: Tháng 13, lễ Tết, kết quả kinh doanh, thưởng nóng & thưởng dự án.
- Chính sách ESOP: Dành cho nhân sự gắn bó, key và có đóng góp nổi bật.
Phúc lợi & văn hoá nội bộ
- Bảo hiểm xã hội, nghỉ phép theo quy định.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Chương trình TeamBuilding, du lịch hè hàng năm
- Warm-up: Tổ chức liên hoan ngày Sales Thương mại điện tử - Chương trình sinh nhật cho Nhân sự hàng tháng
- Happy Hour - Happy Tuesday: Khung giờ vui vẻ hàng tuần, ăn uống, giao lưu chia sẻ giữa các Bộ phận hàng tuần
- Góc Pantry - Nạp năng lượng mỗi ngày.
- Đa dạng các hoạt động gắn kết - Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình
- CLB thể thao - CLB Cầu lông,...
Học, làm và phát triển tại UpBase
- Lộ trình đào tạo rõ ràng, học hỏi từ BOD & đội ngũ lãnh đạo tài năng.
- Đào tạo chuyên môn, kỹ năng tư duy - từ cơ bản đến nâng cao.
- Môi trường sáng tạo, năng động, sẵn sàng chia sẻ và phát triển cùng nhau.
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30. (Nghỉ T7 & CN)
Keywords
TikTok
Thương mại điện tử
Vận hành sàn TMĐT
Shopee